بررسی نقش فروش الکترونیکی محصولات بیمه ای و ارائه راهکارهای لازم در خصوص جلب رضایت مشتریان ( مورد مطالعه: شرکت بیمه البرز )

دوره ای که در آن به سر می بریم دوره پدیده های الکترونیکی نامیده شده است؛ با بهره برداری از فناوری اطلاعات در صنعت بیمه که در ظهور بیمه های الکترونیکی متجلی می گردد، محدودیت جغرافیایی و زمانی از بین می رود و تحول گسترده ای در سیستم های اطلاعاتی صنعت بیمه ایجاد می شود. هدف ما در این پژوهش بررسی رابطه بین ابعاد فروش الکترونیک محصولات بیمه ای و عوامل موثر در جلب رضایت مشتریان شرکت بیمه البرز است. جامعه آماری تحقیق، مشتریان شرکت بیمه البرز در شعبه شرق شهر تهران، می باشند. برای تعیین حجم نمونه از فرمول نمونه گیری جامعه آماری بزرگ استفاده شد که حجم نمونه حدود ۲۲۶ نفر تعیین شده است.جهت سنجش پایایی تحقیق از آزمون آلفای کرونباخ استفاده گردید که ضریب پایایی کل پرسشنامه، ۸۵ / ۰ به دست آمد. در این پژوهش با استفاده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون رابطه بین ابعاد فروش الکترونیکی محصولات بیمه ای و میزان رضایت مشتریان شرکت بیمه البرز از طریق نرم افزار Spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . نتایج آزمون حاکی از وجود رابطه مثبت و معنی داری بین تمامی ابعاد فروش الکترونیکی محصولات بیمه ای بر میزان رضایت مشتریان شرکت بیمه البرز، دارد .

کلیدواژه ها:

بیمه ، بیمه الکترونیکی ، رضایت مشتری ، فروش الکترونیکی ، بیمه البرز