الگوی چسبندگی مشتریان در خرده فروشی های آنلاین با تاکید بر ارزش ادراک شده ی آنها (مورد مطالعه: دیجی کالا)
محل انتشار: فصلنامه کارافن، دوره: 19، شماره: 0
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 139
فایل این مقاله در 23 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_KARFN-19-0_028
تاریخ نمایه سازی: 2 خرداد 1402
چکیده مقاله:
هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر چسبندگی مشتریان به فروشگاه دیجی کالا با توجه به نقش ارزش ادراک شده ی آنها است. در واقع در این پژوهش تلاش شده است تاثیر ارزش ادراک شده ی مشتریان بر چسبندگی و قصد خرید آن ها در فروشگاه دیجی کالا بررسی شود. پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی است. جامعه ی آماری پژوهش شامل مشتریان دیجی کالا است. جهت گردآوری داده های موردنیاز پژوهش از پرسش نامه ی مبتنی بر طیف لیکرت استفاده شد که در نهایت ۳۲۷ پرسش نامه جمع آوری شد. روایی پرسش نامه با استفاده از روایی محتوا و سازه و پایایی آن نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی بررسی شد و مورد تائید قرار گرفت. در این پژوهش به منظور تجزیه وتحلیل داده های پژوهش و آزمون فرضیه ها از روش مدلیابی معادلات ساختاری استفاده شد. در این رابطه، از نرم افزارهای SPSS و SMART PLS استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که ارزش ادراک شده از فعالیتهای دیجی کالا بر رضایت و اعتماد مشتریان تاثیر مثبت و معنی داری دارد. از طرفی رضایت و اعتماد هر دو تاثیر مثبت و معنی داری بر چسبندگی مشتریان به فروشگاه دیجی کالا دارند. در نهایت یافتههای پژوهش نشان داد که چسبندگی تاثیر مثبت و معنی داری بر قصد خرید مشتریان از فروشگاه دیجی کالا دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سعید سعیدا اردکانی
استاد تمام، گروه مدیریت بازرگانی، عضو هیئت علمی دانشگاه یزد، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد، ایران.
امیررضا کنجکاو منفرد
دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، عضو هیئت علمی دانشگاه یزد، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد، ایران.
زهره حسینی توابع
کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد، ایران.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :