بررسی رابطه بین ارزش ادراک شده مشتری و دلبستگی مشتری به برند با در نظر گرفتن نقش میانجی کیفیت رابطه و نقش تعدیل گر آگاهی از ارزش مشتری(مورد مطالعه کلیه مصرف کنندگان قهوه برند لازاوا)

معمولا برندها سنگ بنای بازاریابی در نظر گرفته می شوند . امروزه، یکی از حوزه های مرتبط با برند به دلیل اهمیت توجه و تاثیر روابط بین فردی بر کسب و کارها، دلبستگی به برند است . بنابراین تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین ارزش ادراک شده مشتری و دلبستگی مشتری به برند با در نظر گرفتن نقش میانجی کیفیت رابطه و نقش تعدیل گر آگاهی از ارزش مشتری در سال ۱۴۰۱ انجام گرفته است . روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی - همبستگی است .جامعه آماری تحقیق کلیه م صرف کنندگان قهوه برند لاوازا در سطح شهر م شهد می با شند که با توجه به نامحدود بودن م شتریان ، تعداد حد کفایت نمونه ، طبق جدول مورگان ۳۸۴ نفر به دست آمد. روش نمونه گیری در این تحقیق شیوه غیر تصادفی در دسترس بود. ابزار اصلی گردآوری اطلاعات در این پژوهش ، پرسشنامه است که بر اساس مدل و پرسشنامه عمر ایتانی (۲۰۱۹) با ۳۳سوال اندازه گیری شد. به منظور تعیین روایی پر س شنامه ها، پر س شنامه ها جهت اظهار نظر در اختیار ا ساتید محترم راهنما و م شاور و افراد خبره و مطلع در امر م سائل تحقیق قرار گرفته و روایی آن مورد تائید قرار گرفت . پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از ۷/۰ به د ست آمد که می توان گفت ابزار از پایایی منا سب برخوردار ا ست . در این پژوهش جهت تجزیه و تحلیل دادههای جمع آوری شده از نرم افزار تحلیل آماری SPSS ۱۸.۰ و نرم افزار smart pls استفاده شده است .نتایج تحقیق نشان داد که بین ارزش ادراک شده مشتری و دلبستگی مشتری و کیفیت رابطه با مشتری رابطه وجود دارد. همچنین بین کیفیت رابطه با مشتری و دلبستگی مشتری به برند نیز رابطه وجود دارد. نقش تعدیل گر آگاهی از ارزش مشتری در رابطه بین ارزش ادراک شده مشتری و دلبستگی مشتری به برند تایید نگردید اما نقش میانجی کیفیت رابطه در رابطه بین ارزش ادراک شده مشتری و دلبستگی مشتری به برند تایید گردید.در انتها پیشنهاداتی بر اساس نتایج پژوهش در راستای نتایج تحقیق ارائه گردید.

کلیدواژه ها:

ارزش ادراک شده مشتری ، دلبستگی مشتری به برند ، کیفیت رابطه ، آگاهی از ارزش مشتری.