ارائه راهکارهای موثر بر رضایت مندی و کیفیت ارتباط با مشتری در شبکه های اجتماعی

دسترسی تعداد زیادی از مردم جهان به شبکه اینترنت و گسترش ارتباطات الکترونیک بین افراد و سازمانهای مختلف از طریق دنیای مجازی، بستری مناسب برای برقراری مراودات تجاری و اقتصادی فراهم کرده است ، در بازارهای با رقابت بالا، شرکت ها برای جذب مشتریان بالقوه با یکدیگر در حال رقابت بوده و تلاش می کنند تا مشتریان خود را حفظ کنند. برای دستیابی به چنین اهدافی ، شرکت ها به سوی توسعه ارتباط با مشتریان فعلی و توجه به رضایت آنها در حال حرکت هستند. وجود کسب وکار الکترونیک یکی از ضروری ترین بخش های اقتصادی هر کشور است و با توجه به ویژگی ها و مزایایی که برای اجتماع دارد بسیار حائز اهمیت است از سوی دیگر در بازار رقابتی امروزه در بلندمدت حفظ مشتریان نسبت به جلب مستمر مشتریان جدید سودمندتر است . مشتریانی که رضایت زیادی از شرکت ها و فروشگاههای الکترونیک دارند، تجربیات مثبت خود را برای دیگران بیان می کند. هدف این تحقیق ارائه راهکارهای موثر بر رضایت مندی و کیفیت ارتباط با مشتری در شبکه های اجتماعی است . این تحقیق از نوع پیمایشی است که دادههای مورد نیاز برای انجام تحلیل به کمک توزیع و جمع اوری پرسشنامه از مشتریان در فضای مجازی به دست آمد. این تحقیق بر اساس تکنیک مدلیابی معادلات ساختاری تجزیه وتحلیل شده است . نتایج تحقیق نشان داد ایجاد و توسعه ارتباط نزدیک ، قوی و پایدار با مشتری از اولیت های اصلی که میتواند به رضایت و کیفیت ارتباط با مشتری کمک شایانی کند.

کلیدواژه ها:

شبکه های اجتماعی ، رضایت مشتری ، کیفیت ارتباط با مشتری ، تعامل با مشتری.