رابطه بین چابکی سازمان و کیفیت خدمات با رضایت ارباب رجوع مطالعه موردی سازمان تامیناجتماعی استان آذربایجان غربی

هدف از پژوهش حاضر رابطه بین چابکی سازمان و کیفیت خدمات با رضایت ارباب رجوع(مطالعه موردی سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان غربی ) است . این تحقیق ازنظر هدف، در گروه تحقیق های کاربردی و برحسب نحوه گردآوری دادهها، از نوع توصیفی و برحسب چگونگی اجرا در قالب تحقیقات پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان غربی می باشد، که تعداد این افراد ۵۰۹ نفر بوده، که از این تعداد با روش کوکران، ۲۲۱ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدهاند. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه است که پس از سنجش روایی و پایایی آن در اختیار جامعه موردبررسی قرار گرفت که روایی مناسبی داشته و پایایی آن نیز (ضریب آلفا کرونباخ) ۸۷۶/۰ به دست آمد که نشاندهنده قابلیت اعتماد نسبتا مناسب پرسشنامه است . به منظور تجزیه وتحلیل دادهها و آزمون فرضیه ها و ترسیم جداول و نمودارها از نرم افزار SPSS استفاده شده است . برای تعیین رابطه متغیرهای موجود در تحقیق و تجزیه وتحلیل اطلاعات جهت رد یا تایید هر یک از فرضیه های پژوهش از ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه استفادهشده است . نتایج حاصل نشان داد که در تحقیق حاضر چابکی سازمان با ۳۰۹/۱ بیشترین اثرگذاری را بر رضایت ارباب رجوع سازمان تامین اجتماعی استان آذربایجان غربی داشته اند.

کلیدواژه ها:

چابکی سازمان ، کیفیت خدمات ، رضایت ارباب رجوع