بررسی تاثیر عوامل مدیریت ارتباط با مشتری بر قصد خرید دانشجویان بر اساس ویژگی های تبلیغات رسانه های اجتماعی

هدف: بررسی تاثیر عوامل مدیریت ارتباط با مشتری بر قصد خرید دانشجویان بر اساس ویژگی های تبلیغات رسانه های اجتماعی می باشد. روش شناسی: جامعه آماری تحقیق شامل کلیه دانشجویانی هستند که به صورت آنلاین نسبت به خرید اقدام می نمایند. این پژوهش از نوع دسته مطالعات توصیفی می باشد. ابزار پژوهش پرسشنامه استاندارد که با مقیاس ۵ گزینه ای لیکرت امتیازدهی شده است. برای بررسی روایی ابزار تحقیق از روش روایی محتوا و تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. با توجه به تعداد نمونه ۳۸۴ پرسشنامه کامل و معتبر به روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس جمع آوری شده است. تجزیه و تحلیل های اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از معادلات ساختاری و تحلیل داده های به وسیله­ی نرم افزار SPSS۲۲ و SMART PLS۲ انجام گردیده است. یافته ها: سه عامل تعامل، ارتباط درک شده و رضایت مولفه های مدیریت ارتباط با مشتری و سه عامل انگیزه لذت بخشی، امید به عملکرد و آگاهی بخشی سه عامل تبلیغات رسانه های اجتماعی در نظر گرفته شده است. این مطالعه نشان داد که امید به عملکرد، تعامل بر امید به عملکرد، تعامل بر انگیزه لذت بخشی، آگاهی بخشی و ارتباط مثبتی بر قصد خرید مشتریان محصولات ارائه شده در تبلیغات رسانه های اجتماعی دارد.  نتیجه گیری: این مطالعه راهنمایی هایی نظری و عملی در مورد چگونگی برنامه­ریزی و پیاده­سازی اثر بخش بازاریابان در تبلیغات خود بر روی سیستم عامل­های رسانه های اجتماعی ارائه می­ دهد.

کلیدواژه ها:

Customer Relationship Management Factors ، Purchasing Intention ، Social Media Advertising. ، عوامل مدیریت ارتباط با مشتری ، قصد خرید ، تبلیغات رسانه های اجتماعی