مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و رضایت مشتری

مشتریان هسته اصلی بنگاههای اقتصادی می باشند، عدم توجه به نیازها و سلایق آنها می تواند یک کسب و کار را از چرخه رقابت بازار خارج نماید. وقتی یک سازمان بدون توجه به نیاز مشتری فقط بر تولید محصول تاکیدکند، قطعا در بلندمدت دچار مشکلات عدیدهای خواهد شد که جبران آن شاید دیگر امکان پذیر نبوده و نهاتای بنگاه را با ورشکستگی خواهد کشاند. ارتباط با مشتریان در تجارت نقش حیاتی برای شرکت ها دارد ارتباطات خوب به کسب و کارها کمک می کند تا اعتمادی دوطرفه بین مشتریان و بنگاهها بر قرار شود. هدف پژوهش حاضر مروری بر مقالات انجام شده در مورد مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت می باشد. روش تحقیق این پژوهش توصیفی -تحلیلی می باشد. یافته های تحقیق نشان داد که بین مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتری ارتباط معنی داری وجود دارد. مدیریت ارتباط با مشتری به طور گسترده ای به عنوان یک فلسفه اساسی انجام تجارت در نظر گرفته می شود که بر حفظ و ارتقای مشتری تمرکز دارد. اجرای موفقیت آمیز مدیریت ارتباط با مشتری منجر به کاهش نرخ انحراف، کاهش هزینه ها و افزایش درآمد می شود.

کلیدواژه ها:

ارتباط با مشتری ، رضایت مشتری ، مدیریت ارتباط ، رضایت .