ارزیابی تاثیر عوامل سازمانی برتعهد و رفتار وفادارانه مشتریان واحدهای حسابداری شهرداری شیراز

توجه به عوامل سازمانی زمینه را برای گرایش شهروندان به واحدهای حسابداری شهرداری شیراز و در نهایت تعهد و وفاداری آنان فرآهم می سازد. از این رو درک و آگاهی مناسب شهروندان (مشتریان) از عوامل سازمانی بر بهبود وفاداری شهروند به ویژه در بازار رقابتی و پیچیده امروزی موثر می باشد. علاوه براین تعهد شهروند به عنوان یکی از مفاهیم موثر بر رفتار وفادارانه شهروندان مطرح است . براین اساس، این پژوهش با هدف بررسی تاثیر عوامل سازمانی بر رفتار وفادارانه شهروندان به واحدهای حسابداری شهرداری شیراز با توجه به نقش میانجی تعهد شهروند برای وب سایت دیجی کالا صورت گرفته است . روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی است . با استفاده از نمونه گیری در دسترس تعداد ۳۵۲ پرسش نامه با پایایی ۸۸/۰جمع آوری شد. تحلیل داده ها با استفاده از روش معادلات ساختاری از طریق نرم افزار PLS انجام شده است . نتایج نشان داد که عوامل سازمانی (کیفیت خدمات، فناوری و فرایند اداری ) بر رفتار وفادارانه مشتریان به واحدهای حسابداری شهرداری با توجه به نقش میانجی تعهد مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین تعهد شهروندانبه تمایل آنان به چسبندگی ، همکاری ، تبلیغات و قصد خرید دوباره از واحدهای حسابداری شهرداری شیراز تاثیر معناداری دارند. پس از ارائه نتایج ، پیشنهادات و راهبردهایی در زمینه یافته های مرتبط با پژوهش ارائه می شوند.

کلیدواژه ها:

عوامل سازمانی ، رفتار وفادارانه شهروندان ، تعهد مشتری