بررسی میزان تاثیر متدولوژی مهندسی مجدد جهت دستیابی به جلب رضایت مشتریان شرکت ساپکو
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 133
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MIAE01_0489
تاریخ نمایه سازی: 18 تیر 1402
چکیده مقاله:
این پژوهش با عنوان بررسی میزان تاثیر متدولوژی مهندسی مجدد جهت دستیابی به جلب رضایت مشتریان شرکت ساپکو، با استفاده از ابعاد مدل مهندسی مجدد((BPR عبدالوند و همکاران۱ (۲۰۰۸) (استفاده از فناوری اطلاعات، تغییر در سیستم های مدیریتی ، تعهد مدیریت ارشد، محیط کاری مشارکتی و رهبری عادلانه )، به فرضیه سازی پرداخته و با استفاده از روش تحقیق توصیفی پیمایشی ، در جامعه آماری تحقیق (کارکنان شرکت ساپکو با نمونه ای برابر نفر ۳۱۷) انجام گردیده است .در این تحقیق مشابه بسیاری از تحقیقات حوزه پیمایشی ، پرسشنامه مهمترین ابزار گردآوری اطلاعات بوده است و جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز از آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل پیش شرط های انجام آزمون رگرسیون (به ترتیب مقایسه نمودار خطاها با نمودار توزیع نرمال، آزمون دوربین - واتسون، آزمون کولموگروف- اسمیرنوف و آزمون هم خطی ) و رگرسیون خطی ساده برای آزمون فرضیات استفاده شده است . نتایج تحقیق نشان داد که همگی فرضیات تحقیق پذیرفته شده اند و بیشترین تاثیر در ابعاد مدل مهندسی مجدد جهت دستیابی به جلب رضایت مشتریان شرکت ساپکو مختص به رهبری عادلانه به مقدار مثبت بتا (۷۱۹/۰) قرار گرفت .
کلیدواژه ها:
متدولوژی مهندسی مجدد ، استفاده از فناوری اطلاعات ، تغییر در سیستم های مدیریتی ، تعهد مدیریت ارشد ، محیط کاری مشارکتی ، رهبری عادلانه و جلب رضایت مشتریان
نویسندگان
سعید گودرزی
رئیس اداره تطبیق شرکت ساپکو
آزاده سوری
دانشجوی دکتری حسا بداری و مدرس دانشگاه