ارزیابی کیفیت خدمات پرداخت خسارت واحد جرحی اتومبیل در شرکت بیمه رازی.

ارائه خدمات به بیمه گذاران، شامل مجموعه وسیعی از اقدامات صورت گرفته توسط شرکت های بیمه ای است که هدف آنها ارتقای رضایت بیمه گذاران و همچنین افزایش سود میباشد. هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر کیفیت خدمات پرداخت خسارت واحد جرحی اتومبیل در شرکت بیمه رازی میباشد. مورد مطالعه در این پژوهش بیمه رازی سرپرستی استان سمنان است . پژوهش حاضر از جهت طرح هدف، کاربردی و از جهت روش گردآوری اطلاعات در زمره پژوهش های توصیفی از نوع همبستگی قرار می گیرد. جامعه آماری از بین زیان دیدگان بیمه رازی که دچار حادثه مالی و یا جانی اتومبیل شده اند، در سال ۱۴۰۱ انتخاب شده است . برای گردآوری دادههای پژوهش از دو روش کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است . در روش میدانی پرسش نامه ای متشکل از شش بخش ، کیفیت خدمات، رضایت ، تسریع روند پرداخت ، پیشنهاد به دیگران،نحوه برخورد با مشتری و مراجعه مجدد به شرکت بیمه رازی تهیه شده است . شرکت کنندگان پژوهش ۳۸۴ نفر از جامعه نامحدود زیان دیدگان بیمه رازی بودند، که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند. این دادهها با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری بر اساس نرم افزار PLS تحلیل شده اند. نتایج حاکی از آن است که هر پنج متغیر رضایت ، تسریع روند پرداخت ، پیشنهاد به دیگران،نحوه برخورد با مشتری و مراجعه مجدد تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت خدمات میگذارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات ، پرداخت خسارت ، صنعت بیمه ، بیمه رازی