تقسیم بندی مشتریان با رویکرد پیاده سازی هوش تجاری

در بازار رقابتی امروز، برای موفقیت در دنیای تجارت، سازمانها و شرکت ها باید تصمیم هایی بهتر در زمان کوتاهتر اتخاذ نمایند. رشد روزافزونتکنولوژی برای دست یابی به این مهم در طی سالها کارگشا بوده است . هوش تجاری مفهومی است که دادههای خام به دست آمده از روند کار و عملیاتها و... در سازمان را با استفاده از ابزارهایی به اطلاعات تبدیل می کند که این اطلاعات در تصمیم گیری هر شخص در سازمان نقش موثری ایفا داشته و در نهایت نیز باعث تولید دانش در سازمان می شود. مزیت استفاده از این تکنولوژی در سازمانها به گونه ای است که در طول زمان احتمال خطا در تصمیم گیری ها کاهش یافته و با توجه به آگاهی از نقاط ضعف و قوت سازمان سودآوری و رشد را برای سازمان فراهم می آورد. مطالعه این پژوهش در یک شرکت مشاورهای خریدوفروش آنلاین آهن آلات صورت گرفته و با استفاده از فناوری هوش تجاری ۱ سعی شده تا طبقه بندی مشتریان سازمان به دست آید. هدف از این طبقه بندی ، تشخیص نقاط ضعف و قوت در جذب و ماندگاری مشتریان است . نتایج حاصل از پژوهش بیانگر عملکرد مناسب سازمان در بخش بازاریابی ۲ و عملکرد نامناسب در بخش مدیریت ارتباط با مشتری ۳ است .

کلیدواژه ها:

هوش تجاری ، طبقه بندی مشتریان۴ ، مدیریت ارتباط با مشتری .