ارزیابی و سنجش رضایتمندی شهروندان از عملکرد مدیریت شهری با تاکید بر خدمات شهری (مورد مطالعه شهر قدس)

فضاهای شهری بخش جدایی ناپذیر شهرها هستند و نقش مهمی در ادامه روند توسعه شهریو بهبود شرایط زندگی برای شهروندان دارند از این جهت برخورداری از کیفیت لازم در هر مکانی لازمه بقای این فضاها می باشد.هدف از این پژوهش تاثیر عملکرد مدیریت شهری بر رضایت شهروندان با نقش میانجی کیفیت خدمات شهری در شهر قدس می باشد و به روش توصیفی تحلیلی و میدانی انجام گردیده است. جمع ‍آوری اطلاعات به روش اسنادی- کتابخانه ای و مطالعات میدانی با ابزار پرسشنامه و تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از شاخص موران، روش تحلیل همبستگی در نرم افزار Arc GIS و روش تحلیل SWOT انجام گردیده است. نتایج تحلیل نشان می دهد که اولا میزان رضایتمندی از وضعیت کیفیت خدمات شهری در شهر قدس با تاکید بر نقش مدیریت شهری و شهرداری ها در حد متوسط می باشد؛ بعلاوه طبق نتایج بدست آمده توزیع خدمات در شهر قدس به طور متعادل و متناسب توزیع نگردیده است. مطابق نتایج حاصل از تحلیل SWOT جهت افزایش رضایتمندی شهروندان از کیفیت خدمات شهری با تاکید بر نقش مدیریت شهری و شهرداری این شهر استفاده از راهکارهای محافظه کارانه در اولویت اول قرار دارد.

کلیدواژه ها:

فضای شهری ، خدمات ، مدیریت شهری و شهرداری ، رضایتمندی ، شهر قدس