تاثیر سفارشی سازی، خود ارزیابی اصلی و غنای اطلاعات بر قصد خرید آنلاین خدمات بیمه ای با میانجی گری اعتماد به خدمات بیمه آنلاین (مطالعه موردی شرکت های بیمه خصوصی ایران)

امروزه با افزایش رقابت جهانی، شرکت های بیمه به دنبال راهکارها یی جهت افزایش سهم بازار خود از طریق ایجاد تمایز در محصولاتو خدمات و همچنین افزایش قدرت اثرگذاری بر قصد خرید مصرف کنندگان می باشند. زیرا وقتی قصد خرید بیشتر باشد، احتمالخرید نیز زیادتر است، لذا قصد خرید، مهم ترین عامل پیش بینی برای رفتار خرید است. از طرفی ایجاد علاقه مندی مشتریان، نسبتبه یک محصول یا فروشگاه خاص و اهمیت ارتباط با مشتریان، جز جدایی ناپذیر مد یریت بازاریابی محسوب می شود. بنابراین بسیار یاز شرکتهای بیمه با استفاده از فناوریهای اطلاعات اقدام به ایجاد خدمات بیمه ای بصورت آنلاین نموده که بر اساس آن مشتریانبیمه بدون نیاز حضوری، می توانند اقلام درخواستی را سفارش و دریافت نمایند . علاوه بر آن که مطابق با پیشرفتهای فناوری اطلاعاتدر سالهای اخیر دریافته اند که بای د سفارشی سازی، خود ارزیابی اصلی و غنای اطلاعات را در راس اهداف خود قرار دهند تا از ای نطریق بتوانند مشتریان فعلی خود را راضی و خوشحال و مشتریان جدیدی را جذب و منابع درآمدی خود را تضمین کرده و افزایشدهند و به این باور رسیده اند که تنها با ایجاد اعتماد در مشتریان است که قادرند به سود بلندمدت دست یابند . لذا هدف از اینپژوهش بررسی تاثیر سفارشی سازی، خود ارزیابی اصلی و غنای اطلاعات بر قصد خرید آنلاین خدمات بیمه ای با میانجیگری اعتماد به خدمات بیمه آنلاین (مطالعه موردی شرکت بیمه سینا استان ایران) می باشد، این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نوعتوصیفی_ تحلیلی، به شیوه پیمای شی با رویکرد عل ی است. جامعه آماری پژوهش حاضر، شامل مشتریان آنلاین بیمه سینا می باشندکه نمونه آماری ۳۸۴ نفر است که با استفاده از فرمول کوکران و به روش تصادفی ساده انتخاب شده است. ابزار گرد آوری داده هاپرسشنامه استاندارد جنگ ویو ۲۰۲۱ ، می باشد و روایی به شکل صوری و روش تحلیل عاملی با شاخص KMO ۰/۸۹۷ و همچنینپایایی آنها با گزارش ضریب آلفای کرونباخ کل ۹۳۵ / ۰ مورد تایید قرار گرفت. در تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطیاستفاده شد، که در تحلیل های توصیفی از نرم افزار spss نسخه ۲۱ و در بخش تحلیل های استنباطی و آزمون فرضیه های پژوهشهم از معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل ۸ / ۸ استفاد شد. نتایج پژوهش با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر نشان می دهند که تمامیفرضیه های پژوهش تایید شدند و در پایان پیشنهادات کاربردی ارائه شد.

کلیدواژه ها:

سفارشی سازی ، خود ارزیابی اصلی ، غنای اطلاعات ، قصد خرید آنلاین خدمات بیمه ای ، اعتماد به خدمات آنلاین