فرصت ها و چالش های استفاده از هوش مصنوعی برای بهبود تجربه مشتری

در سالهای اخیر سرعت استفاده از هوش مصنوعی به عنوان یک فناوری تحولآفرین در صنایع و بخش های مختلف از هر صنعت به شدت افزایش یافته است . با ادامه پیشرفت فناوری ، دنیای تجارت تغییرات قابل توجهی را به خود دیده است . هوش مصنوعی به عنوان یکی از متحول کننده ترین فناوری های عصر حاضر ظاهر شده است که پتانسیل آن را دارد تا شیوه عملکرد و رقابت کسب وکارها را متحول کند. کسب وکارها به طور فزاینده ای از هوش مصنوعی برای بهبود عملکرد خود و به دست آوردن مزیت رقابتی استفاده می کنند. یکی از مهم ترین زمینه هایی که هوش مصنوعی در آن تاثیر عمیقی دارد، بهبود تجربه مشتری در ابعاد مختلف آن است .هوش مصنوعی این پتانسیل را دارد که تجربه مشتری در صنایع مختلف را کاملا متحول کند. با پیشرفت های حاصل شده در این حوزه، حالا هوش مصنوعی با ماشینی یا اتوماتیک کردن وظایف تکراری ، ارائه پیشنهادهای شخصی سازی شده برای هر مشتری و ایجاد ارتباطات خیلی سریع و بی درنگ و دیگر خدماتی که هوش مصنوعی به سادگی قابلیت انجام آنها را دارد، می تواند تعامل با مشتریان را در صنایع مختلف بهبود داده و رضایت مشتریان از تجربه خود در رابطه با کسب وکار را افزایش دهد. بااین حال، پیاده سازی هوش مصنوعی در تجربه مشتری ، چالش های متعددی نیز برای کسب وکارها به همراه دارد، مانند نگرانی های کاربران در رابطه با حریم خصوصی اطلاعات آنها، مشکلات اخلاقی و پتانسیل کاهش کار برای نیروی انسانی را نیز به همراه دارد. لذا هدف از انجام این پژوهش بررسی فرصت ها و چالش های هوش مصنوعی برای بهبود تجربه مشتری با تمرکز بر کسب وکارهای نوپا است .

کلیدواژه ها:

تجربه مشتری ، هوش مصنوعی ، ارتباط با مشتری ، خودکارسازی فرآیندها