بررسی علل عدم موفقیت استقرار نظام شش سیگما در شهرداری ها(مطالعه موردی شهرداری ارومیه)

در این مقاله تلاش شده است چالش های استقرار شش سیگما و علل عدم موفقیت آن در شهرداری ارومیه شناسایی و در مرحله بعد اولویت بندی گردند. روش پژوهش ، توصیفی - پیمایشی است . جامعه آماری پژوهش خبرگان و مدیران سه سطحوح اصلی میباشند. با استفاده از روش نمونه گیری سرشماری هدفمند در مجموع ۵۰ متخصص در پژوهش شرکت کردند. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته ای با مقیاس پنج ارزشی لیکرت بود که روایی و پایایی آن با روش تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی بررسی گردید و تمامی عوامل شناسایی شده به غیر از عامل استراتژی مورد تایید قرار گرفتند. برای آزمون فرضیه های پژوهش از آزمون فریدمن در سطح معنی داری ۰۵/۰p≤ استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد، حمایت مدیریت ارشد، در انجام امور سازمان، توانمندسازی کارکنان در اجرای شش سیگما،حمایت از کار تیمی و نهادینه کردن آن در فرهنگ سازمانی و تشکیل حلقه های کنترل کیفیت در برطرف نمودن چالش های استقرار شش سیگما در شهرداری ارومیه حائز اهمیت است .

کلیدواژه ها:

شش سیگما ، شهرداری ارومیه ، مدیریت کیفیت