بهبود پارامتر تخمین زمان انتظار مشتری درسیستمهای نوبت دهی بانک با استفاده از شبیه سازی گسسته پیشامد با رویکرد فرایندگرا
محل انتشار: هشتمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,785
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IIEC08_303
تاریخ نمایه سازی: 7 آذر 1391
چکیده مقاله:
دراین مطالعه با استفاده از شبیه سازی گسسته پیشامد با رویکرد فرایند گرا یک مدل جدید برای سیستم نوبت دهی به مشتریان بانک ارایه شده است سیستم نوبت دهی به لیل سازمان دهی به صف و نیز کنترل جریان مشتریان نقش بسزایی دربهبود عملکرد فرایندهای سیستم های اقتصادیو اجتماعی ایفا میکنند عملکرد منفی سیستم های نوبت دهی با تاثیر برروند فرایندهای سیستم های خدماتی میتواند منجر به بروز پیامدهای اقتصادی و اجتماعی نامطلوب شود هدف این مطالعه افزایش قابلیت اطمینان درسیستم های نوبت دهی براساس بهبود پارامتر تخمین زمان انتظار مشتریان است که درنهایت منجر به افزایش اعتماد مشتریان و بهبود شاخصهای اقتصادی و اجتماعی مرتبط با عملکرد سیستمهای خدماتی می گردد برای دستیابی به این هدف از تکنیکهای شبیه سازی آنلاین نیز استفاده شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سیدشهاب مهدی نیا
دانشجویان کارشناسی ارشد م هندسی سیستم های اقتصادی و اجتماعی
بابک شیرازی
استادیار دانشگاه علوم و فنون مازندران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :