رضایت مندی بیماران از خدمات ارائه شده در یک بیمارستان منتخب نظامی در سال ۱۳۹۸: مطالعه مقطعی

زمینه و هدف: یک نظام بهداشتی کارا فقط از طریق ارائه خدمات مطلوب می­تواند به رسالت خود یعنی تامین سلامت افراد جامعه اقدام نماید و راه ارزیابی این نظام، ارزیابی خدمات آن است. برای ارزیابی خدمات بهداشتی درمانی، دستیابی به نقطه نظرهای بیماران بعنوان یک منبع قابل اطمینان می­تواند مورد توجه قرار گیرد. هدف از این مطالعه تعیین رضایت­مندی بیماران از خدمات ارائه شده در یکی از بیمارستان­ منتخب نظامی بود. روش ها: در این مطالعه مقطعی ۲۳۰ نفر از بیماران ترخیص شده از یک بیمارستان نظامی به روش نمونه گیری در دسترس، در سال ۱۳۹۸ انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه رضایتمندی بیماران بود که روایی و پایایی آن تایید شد. این پرسشنامه رضایت بیماران را در دو بخش بهداشتی-درمانی با ۲۱ سوال و سه بعد بهداشت و نظافت، خدمات پرستاری و خدمات پزشکان و بخش غیردرمانی با ۲۷ سوال و ۶ بعد پذیرش، برخورد کارکنان، تغذیه، رفاهی، تسهیلاتی، مسائل شرعی- اعتقادی و ترخیص مورد ارزشیابی قرار می دهد. یافته ها: به طور کلی رضایت بیماران از بخش­های درمانی ۸۱/۰۵ درصد و در بخش غیردرمانی ۷۸/۵۸ درصد بود. در بخش درمانی رضایت­مندی از خدمات بهداشت و نظافت و خدمات پرستاران (رضایتمندی عالی) بالاتر از رضایت از خدمات پزشکان (رضایتمندی خوب) و در بخش غیردرمانی خدمات پذیرش بالاترین میزان رضایت­مندی (عالی) و خدمات رفاهی کمترین میزان رضایت­مندی (رضایتمندی خوب) را دارا بودند. در بین متغیرهای دموگرافیک، تنها سن بیمار با رضایت­مندی ارتباط معنادار آماری داشت (۰۳/۰P=).سایر متغیرهای جمعیت شناختی مانند جنس، وضعیت تاهل، دفعات بستری، نوع بخش بستری و نوع بیمه ارتباط آماری معنی ­داری با رضایت­مندی نداشتند (۲۳/۰P=). نتیجه گیری: با توجه به بالاتر بودن رضایت بیماران از خدمات درمانی بیشتر از خدمات غیردرمانی و درصد نارضایتی بالاتر به خصوص در زمینه امکانات و تسهیلات رفاهی، تخصیص امکانات رفاهی بیشتر به بیماران، بهبود شرایط اتاق­های بستری و تجهیز بیمارستان از مهمترین مواردی است که می­توان جهت جلب رضایت بیماران به آنها توجه ویژه مبذول داشت.

کلیدواژه ها:

بیمار ، رضایت مندی ، خدمات پرستاری ، بیمارستان ، نظامی