ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی نقش میانجی ابعاد کیفیت رابطه در تاثیر شخصی سازی خدمات و قدردانی مشتری بر ارزش ویژه برند

محل انتشار: فصلنامه مدیریت بازرگانی، دوره: 10، شماره: 1
سال انتشار: 1397
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 87

فایل این مقاله در 22 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/1740816

شناسه ملی سند علمی:

JR_JIBM-10-1_011

تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1402

چکیده مقاله:

ارزش ویژه برند یکی از با ارزش ترین دارایی های شرکت در عرصه رقابت است و عوامل متعددی با آن ارتباط دارند. در تحقیق حاضر تلاش شده است اثر مستقیم کیفیت رابطه و آثار غیرمستقیم شخصی‎سازی خدمات و قدردانی مشتری بر ارزش ویژه برند مدل‎سازی و تبیین شود. داده ها از نمونه ۳۸۵ نفری دانشجویان شهید چمران اهواز که از خدمات شرکت ایرانسل استفاده می کنند، به روش نمونه گیری تصادفی ساده و به‎کمک پرسشنامه جمع آوری شدند. پایایی پرسشنامه با استفاده از نرم افزار Smart PLS بررسی شد و ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی همه متغیرها بیشتر از ۷/۰ به دست آمد. روایی پرسشنامه با روش تحلیل عاملی تاییدی ارزیابی شد که معیارهای برازش از مقادیر خوبی برخوردار بودند. نتایج نشان داد شخصی سازی خدمات و قدردانی مشتری بر ابعاد کیفیت رابطه موثر است و این متغیرها بر ارزش ویژه برند نیز، تاثیر دارند. در نهایت نقش میانجی ابعاد کیفیت رابطه در تاثیر شخصی سازی و قدردانی بر ارزش ویژه برند (اثرغیرمستقیم) تایید شد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

مهدی نداف

استادیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران

عبدالهادی درزیان عزیزی

استادیار گروه مدیریت، دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران

سحر تیرانداز

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد و علوم اجتماعی، دانشگاه شهید چمران اهواز، اهواز، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ابراهیمی‎پور ازبری، مصطفی؛ اکبری، محسن؛ رفیعی رشت آبادی، فاطمه (۱۳۹۴). ...
  • ابراهیمی، ابوالقاسم؛ منصوری، سید حسین (۱۳۹۲). بررسی تاثیر تصویر ذهنی ...
  • ابراهیمی، عبدالحمید؛ عالی، صمد (۱۳۹۵). بررسی تاثیر کیفیت رابطه بر ...
  • احمدی، عباس؛ یحیی زاده‎فر، محمد (۱۳۹۰). بررسی وضعیت استفاده از ...
  • بخشی، فریبا؛ روشن، سید علیقلی؛ اعزازی، محمد اسماعیل (۱۳۹۵). تاثیر ...
  • حقیقی، محمد؛ حسینی، سید حسن؛ اصغریه اهری، حامد، آرین، ابوالفضل؛ ...
  • داوری، علی؛ رضازاده، آرش (۱۳۹۳). مدل سازی معادلات ساختاری با ...
  • رحیم نیا، فریبرز؛ فاطمی، سیده زهرا (۱۳۹۱). بررسی نقش واسط ...
  • صمدی، منصور؛ حسین زاده، علی حسین؛ نورانی کوتنایی، محمد (۱۳۸۹). ...
  • طباطبایی نسب، سید محمد؛ نوری، ابوالفضل؛ اخلاص، مریم (۱۳۹۲). نقش ...
  • موسوی، سید نجم‎الدین (۱۳۹۵). تبیین نقش میانجی عملکرد محصول در ...
  • ReferencesAaker, D. A. (۱۹۹۱). Managing brand equity: Capitalizing on the ...
  • Ahmadi, A., & Yahyazadeh Far, M. (۲۰۱۲). Investigation of implementing ...
  • (in Persian)Atilgan, E., Aksoy, S., & Akinci, S. (۲۰۰۵). Determinants ...
  • Bagherzad Halimi, A., Chavosh, A., Namdar, J., Espahbodi, Sh., & ...
  • Bakhshi, F., Roshan, S.A., & Eazazi, M.E. (۲۰۱۷). The Impact ...
  • Crosby, L. A., Evans, K. R., & Cowles, D. (۱۹۹۰). ...
  • Davari, A., & Rezazadeh, A. (۲۰۱۵). Structural equation modeling software ...
  • Fornell, C., & Larcker, D. F. (۱۹۸۱). Evaluating structural equation ...
  • Geyskens, I., & Steenkamp, J. B. E. (۱۹۹۵). An investigation ...
  • Guo, X., Sun, Y., Yan, Z., & Wang, N. (۲۰۱۲). ...
  • Haghighi, M., Hosseini., S. H., Asgharyeh Ahari, H., Arian., A., ...
  • Hasan, SM. F., Lings, I., Neale, L., & Mortimer, G. ...
  • Huang, M. H. (۲۰۱۵). The influence of relationship marketing investments ...
  • Jain, K., Bhakar, S., & Bhakar, S. (۲۰۱۴). Effect of ...
  • Kim, K. H., Kim, K .S, Kim, J. H, & ...
  • Liao, Y. K. (۲۰۱۵). The role of trust on brand ...
  • Moorman, C., Zaltman, G., & Deshpande, R. (۱۹۹۲). Relationships between ...
  • Mousavi, S.N. (۲۰۱۷). The describe of moderating role of product ...
  • Palmatier, R. W., Jarvis, C. B., Bechkoff, J. R. & ...
  • Pandit, A., & Vilches-Montero, S. (۲۰۱۶). Are reward cards just ...
  • Qin, S., Zhao, L., & Yi, X. (۲۰۰۹). Impacts of ...
  • Rahimnia, F., & Fatemi, S. Z. (۲۰۱۳). Study the mediating ...
  • (in Persian)Sahin, A., Zehir, C. & Kitapçı, H. (۲۰۱۱). The ...
  • Samadi, M., Hossein Zadeh, A. H., & Noorani Kotnaie, M. ...
  • Smith, B. (۱۹۹۸). Buyer-seller relationship: Bonds, relationship management, and sex ...
  • Tabatai Nasab, S. M., Noori, A., & Ekhlas, M. (۲۰۱۳). ...
  • Wali, A.F., & Opara, B.C. (۲۰۱۳). Customer appreciation strategy: conceptualizing ...
  • Walsh, M. F., Page Winterich, K., & Mittal, V. (۲۰۱۱). ...
  • Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (۱۹۹۱). ...
    • نمایش کامل مراجع