ارائه مدلی جهت پذیرش سیستم های اجتماعی CRM توسط کاربران حرفه ای با استفاده از تکنولوژی وب ۲،۰

مدیریت کارآمد روابط مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمانها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند، انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را بر طرف کرد، دارند. این تحقیق ارائه مدلی جهت پذیرش سیستم های اجتماعی CRM توسط کاربران حرفه ای با استفاده از تکنولوژی وب ۲،۰ می باشد. هدف اصلی این پژوهش ارائه مدلی جهت پذیرش سیستمهای اجتماعی CRM توسط کاربران حرفه ای با استفاده از تکنولوژی وب ۲،۰ می باشد. روش تحقیق حاضر یک مطالعه ی توصیفی از نوع همبستگی می باشد. همچنین این تحقیق از نظر هدف کاربردی است که از نتایج آن می توان در شرکت های خدماتی، بانک ها و شرکت های بیمه استفاده کرد.برای تعیین حجم نمونه در این پژوهش از فرمول کوکران در حالت حجم جامعه نامعلوم استفاده گردید؛ که بر اساس این فرمول تعداد نمونه ۴۳۲ نفر بدست آمد، با این حال برای در نظر گرفتن افت و افزایش اعتبار و تعمیم پذیری نتایج تعداد نمونه ۳۰۰ نفر انتخاب گردید. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه سوال مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد بازاریابی استفاده گردید. نتایج پژوهش حاکی از آن است که پذیرش سیستم های های اجتماعی در بازاریابی توسط کاربران حرفه ای با استفاده از تکنولوژی وب ۰.۲ منجر به رضایت و اعتماد بیشتر مشتریان گردیده است.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، عملکرد بازاریابی ، تکنولوژی وب ۲ ، ۰