ارایه الگویی برای سنجش ارزش نام تجاری در خدمات سلامت شهر اصفهان

مقدمه: ارزش ویژه برند، عامل مهمی در بازاریابی خدمات سلامت در بیمارستان ها است. در پژوهش حاضر، الگویی برای سنجش ارزش برند در بیمارستان های شهر اصفهان ارایه شد.روش بررسی: این پژوهش توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی بود. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسش نامه بود که پایایی آن با Cronbach’s alpha ۹۱/۰ و روایی محتوایی آن با تحلیل عاملی تایید شد. پژوهش حاضر در ۱۰ مجتمع پزشکی شهر اصفهان در سال ۱۳۹۴ با ۳۸۰ پرسش نامه دارای ۲۴ سوال انجام شد. توصیف متغیرهای دموگرافیک و تحلیل عاملی با SPSS و برازش مدل پژوهش از معادلات ساختاری با نرم افزار Amos انجام شد.یافته ها: ارزش برند بیمارستان تحت تاثیر مستقیم رضایت، تجربیات پیشین و وفاداری بیماران به برند بیمارستان بود که عامل وفاداری با تاثیر ۹۱/۰ بیشترین نقش را در ارتقای ارزش برند بیمارستان داشت. اعتماد، تمایل به تداوم رابطه و تعهد، از عوامل موثر در وفادارسازی بیماران بود. متغیر تجربیات پیشین تاثیر معنی دار بر وفاداری به بیمارستان نداشت. نتایج برازش مدل با شاخص های برازش ۹۵۵/۰ = GFI (Goodness of fit index)، ۹۳۰/۰ = NFI (Minimum of discrepancy function) و ۰۷۱/۰ = RMSEA (Root mean square error of approximation) نشانگر اعتبار مناسب مدل پیشنهادی برای سنجش ارزش ویژه برند خدمات بیمارستانی بود.نتیجه گیری: افزایش وفاداری بیماران، اعتماد، کیفیت خدمات و تعهد بیماران نسبت به تداوم روابط، بر ارزش ویژه برند بیمارستان ها اثرگذار است، از این رو، بایستی با اقدامات لازم زمینه ارتقای این شاخص ها فراهم شود و استراتژی های مناسب برای ارتباطات بهتر و موثر با بیماران در حین بستری و پس از ترخیص در برنامه های بیمارستانی اتخاذ گردد.

کلیدواژه ها:

ارزش ویژه برند ، وفاداری ، رضایت ، تجربیات پیشین ، خدمات سلامت