بررسی تاثیر فعالیت ها بازاریابی رسانه اجتماعی بر پاسخ مشتری با نقش میانجی گری ارزش ویژه برند

علی رغم اهمیت روزافزون نقش رسانه ها اجتماعی در فعالیت های بازاریابی و نیز مفهوم ارزش ویژه برند، تمرکز شرکت هایبیمه بر این دو موضوع اندک بوده است . بی تردید عدم توجه به دگرگونی های به وجود آمده در شیوه های مربوط به فعالیت های بازاریابی و نیز ارزش ویژه برند، می تواند اثرات مخربی در سهم بازار شرکت های بیمه به جا بگذارد. مطالعه حاضر با هدف بررسی تاثیر فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر پاسخ مشتری با نقش میانجی گری ارزش ویژه برند انجام گرفت . مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر شیوه جمع آوری داده ها پیمایشی توصیفی از نوع همبستگی است . جامعه آماری این پژوهش را مشتریان بیمه کارآفرین در سال ۱۴۰۰ در شهر مشهد تشکیل داده اند و ۳۸۴ نفر از جامعه آماری با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب گردیدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد سئو و پارک (۲۰۱۸) بود. جهت بررسی روایی و پایایی ابزارهای اندازه گیری به روایی محتوا و نتایج مدل اندازه گیری استناد شد که نتایج روایی و پایایی پرسشنامه ها تایید گردید. برای تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری با کمک نرم افزار Smart PLS استفاده شد. نتایج آزمون فرضیات نشان داد: فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر تصویر برند، آگاهی برند، تعهد مشتری و بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی تاثیر دارد. همچنین آگاهی برند بر تعهد مشتری و بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی تاثیر دارد. تصویر برندبر تعهد مشتری و بازاریابی دهان به دهان الکترونیکی بیمه کارآفرین تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی ، پاسخ مشتری ، ارزش ویژه برند ، بازاریابی ، بیمه .