ارزیابی رابطه بین مولفه های کیفیت خدمات بیمه درمانی و میزان استرس در بیماران

امروزه اهمیت خدمات بیمه ای بر کسی پوشیده نیست . اگرچه در کشور ایران اکثریت جمعیت کشور تحت پوشش بیمه می باشند اما علی رغم فعالیت های گسترده سازمان بیمه ، رضایت بیمه شدگان در سطح مطلوبی قرار نداشته و استرس ناشی از تامین هزینه ها و تکمیل درمان قابل بررسی می باشد. با توجه به اهمیت این مسئله این مطالعه با هدف ارزیابی رابطه بین مولفه های کیفیت خدمات بیمه درمانی و استرس بیماران انجام شد. روش پژوهش در این مطالعه توصیفی از نوع همبستگی بوده و از لحاظ ماهیت کاربردی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی بیماران بستری در بیمارستانهای آیت اله مدنی و تامین اجتماعی در مقطع زمانی نیمه دوم سال ۱۴۰۱ به تعداد ۱۲۵۰ نفر می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس با استفاده از فرمول کوکران با سطح خطای پنج درصد ۲۹۴ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب گردید. ابزار جمع آوری دادهها در این پژوهش از پرسشنامه ۱۶ سوالی محقق ساخته کیفیت خدمات بیمه درمانی و پرسشنامه ۲۴ سوالی محقق ساخته سنجش میزان استرس در بیماران بستری استفاده شد. نتایج نشان داد در بررسی رابطه بین کیفیت خدمات بیمه درمانی و میزان استرس بیماران بستری شده، ارتباط منفی و معناداری بین کیفیت خدمات بیمه درمانی با میزان استرس بیماران مشاهده شد (۰۵/۰.(P< همچنین بین مولفه های کیفیت خدمات درمانی ارائه شده پرداختی بیمه شدگان و کیفیت ارتباط با بیمه شدگان با میزان استرس بیماران بستری شده ارتباط معناداری مشاهده شد (۰۵/۰.(P< نتایج کسب شده می تواند معیاری جهت برنامه ریزیهایی بر پایه تقویت و ارتقا کیفیت خدمات بیمه درمانی توسط دولت و سازمانها و نهادهای بیمه ای کشور جهت بهبود ارتقا وضعیت سلامت بیماران و همچنین کاهش بار استرس و دغدغه های بیماران در نظر گرفته شود.