ارائه مدلی جهت تجزیه و تحلیل تاثیر موبایل بانک بر تعاملات مشتری و رضایتمندی آن ها با استفاده از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری (بانک توسعه و تعاون شهر شیراز)

بانکداری همراه یکی از شاخه ها و کاربردهای اصلی تجارت سیار است. پژوهش حاضر با هدف ارائه مدلی برای تحلیل تاثیر بانکداری همراه بر تعاملات مشتریان و رضایت آنها با استفاده از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل تعداد نامحدود مشتری می باشد که با استفاده از جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه در نظر گرفته شده است. ابزار اندازه گیری این پژوهش پرسشنامه استاندارد بود. به دلیل غیرعادی بودن، داده های تحقیق با استفاده از نرم افزار SMART PLS ۳ مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحلیل نشان داد که عامل سازگاری بر رضایت مشتری تاثیر معناداری دارد. سودمندی درک شده تاثیر معناداری بر رضایت مشتری ندارد. ریسک درک شده بر رضایت مشتری تاثیر بسزایی دارد. هزینه نوآوری تاثیر بسزایی بر رضایت مشتری دارد. ریسک پذیری تاثیر معنی داری بر رضایت ندارد. عامل سازگاری تاثیر بسزایی در تعامل با مشتری دارد. سودمندی درک شده تاثیر قابل توجهی بر تعاملات مشتری دارد. ریسک درک شده تاثیر قابل توجهی بر تعاملات مشتری دارد. هزینه نوآوری تاثیر قابل توجهی بر تعامل با مشتری ندارد. ریسک پذیری تاثیر قابل توجهی بر قصد مشتری برای استفاده دارد.

کلیدواژه ها:

راحتی موبایل بانک ، تعاملات مشتری ، رضایتمندی