بررسی مدیریت ارتباط کارکنان مرکز آموزشی درمانی کمالی کرج با بیماران (به استناد فاکتور رضایتمندی) در دوره کرونا

در تاریخ ۳۰ دسامبر ۲۰۱۹ گزارش اپیدمی بیماری کووید ۱۹ در وهان چین توسط سازمان جهانی بهداشت (who) دریافت گردید، که سبب بحران های بسیاری در کل جهان شد. بیماران بیشتر از هر چیز به برخورد مناسب و ارتباطات موثر کادر بیمارستان با آنان اهمیت می دهند. مرکز آموزشی درمانی کمالی کرج با استراتژی هرچه بهتر مدیریت ارتباط (customer relationship management)(CRM) که در واقع قدرت برقراری ارتباط با بیمار و از جنبه های ضروری حرفه پزشکی پرستاری می باشد، مشکلات بیماران را تعیین و راهکار مراقبتی تنظیم نمود. مدیریت ارتباط تکنیکی است که در آن سازمان درمانی می کوشد کسب و کار خود را حول رفتار و رضایتمندی بیماران به صورت بهتر مدیریت نماید.

کلیدواژه ها:

مرکز درمانی کمالی ، مدیریت ارتباط ، رضایتمندی بیمار