مروری بر نظام بانکداری الکترونیک

روش بررسی: در این مطالعه مروری که در سال ۱۴۰۰ انجام شده است، از مقالات نمایه شده در پایگاه های اطلاعاتی پروکوییست، اس.آی. دی، مگیران، آوید، ایرانداک، ایران مدکس، ساینتس دایرکت، کورنس، اشپرینگر، گوگل اسکالر و اسکوپوس استفاده شد. مجموعه مقالات بررسی شده شامل ۴۱ مقاله بود که مربوط به ۲۰ سال اخیر (از سال ۲۰۰۰ تاکنون) به زبان های فارسی و انگلیسی در برداشت. پژوهش هایی که حجم نمونه و نحوه اجرای نامشخصی داشتند یا فقط روی پروتکل های امنیتی و بانکداری غیر الکترونیک انجام شده بود، از روند مطالعه حذف شدند. همچنین مقالاتی که متن کامل آن ها در دسترس نبود نیز از مطالعه حذف شدند.یافته ها: باتوجه به اینکه مبادلات پولی و مالی جزء لاینفک مبادلات تجاری است، ازاین رو، همگام با گسترش حجم تجارت الکترونیکی جهانی، نهادهای پولی و مالی نیز به منظور پشتیبانی و تسهیل تجارت الکترونیکی به طور گسترده ای به استفاده از فن آوری ارتباطات و اطلاعات روی آورده اند. درنتیجه، طی چند دهه اخیر سیستم های پرداخت الکترونیک به تدریج در حال جایگزینی با سیستم های پرداخت سنتی هستند.نتیجه گیری: بانک ها تحت تاثیر تغییرات جهانی شدن و آزادسازی مالی قرار دارند، در واکنش به این تغییراتبانک ها خدمات قابل ارائه به مشتریان را گسترش وابستگی خود را به تکنولوژی افزایش می دهند در حالی که رقابت برای ارائه خدمات بانکی افزایش یافته است، بانک ها در تلاش هستند تا به سطوح بالاتری از پذیرش بانکداری اینترنتی در میان مشتریان خود برسند.

کلیدواژه ها:

بانکداری الکترونیکی ، تصمیمات مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی