بررسی تاثیر امنیت شبکه و مدیریت امنیت اطلاعات بر بهبود خدمات الکترونیکی با نقش میانجی اعتماد الکترونیکی درک شده (مطالعه موردی: بانک صادرات)

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر امنیت شبکه و مدیریت امنیت اطلاعات بر بهبود خدمات الکترونیکی با نقش میانجی اعتماد الکترونیکی درک شده انجام شده است. جامعه اماری آن مدیران و معاونین شعب مختلف بانک صادرات شیراز می باشد که تعداد ۲۱۸ نفر به عنوان نمونه اماری در نظر گرفته شدند. پژوهش حاضر از منظر هدف از نوع کاربردی بوده و نوع تحقیق توصیفی و در چارچوب اصول نظری می باشد. در تحقیق حاضر، اطلاعات اولیه و مطالب مربوط به بخش ادبیات پژوهش از روش کتابخانه ای گردآوری شده است و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد است که از ۲۲ سوال تشکیل شده است و ضریب آلفای کرونباخ ان ۸۰۴/. می باشد که نشان دهنده پایا بودن آن است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار PLS استفاده شده است. بر اساس نتایج بدست آمده از تحلیل های صورت گرفته امنیت شبکه و مدیریت امنیت اطلاعات بر بهبود خدمات الکترونیکی تاثیر دارد. امنیت شبکه بر اعتماد الکترونیکی درک شده تاثیر معناداری دارد. همچنین مدیریت امنیت اطلاعات بر اعتماد الکترونیکی درک شده و بر بهبود خدمات الکترونیکی تاثیر دارد و در نهایت اعتماد الکترونیکی درک شده بر بهبود خدمات الکترونیکی تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

امنیت شبکه ، مدیریت امنیت اطلاعات ، خدمات الکترونیکی ، اعتماد الکترونیکی درک شده.