ارزیابی تاثیر رسانه های اجتماعی آنلاین بر بهبود وفاداری مشتریان به خرید از فروشگاه های شهرداری شیراز به واسطه نقش تعهد مشتری

هدف توجه به رسانه های اجتماعی آنلاین زمینه را برای گرایش مشتریان به فروشگاه های شهرداری و در نهایت تعهد و وفاداری آنان را فرآهم می سازد. از این رو درک و آگاهی مناسب مشتریان از رسانه های اجتماعی بر بهبود وفاداری مشتری به ویژه در بازار رقابتی و پیچیده امروزی موثر می باشد. علاوه براین تعهد مشتری به عنوان یکی از مفاهیم موثر بر رفتار وفادارانه مشتریان مطرح است. براین اساس، این پژوهش با هدف بررسی تاثیر رسانه های اجتماعی بر رفتار وفادارانه مشتریان به وب سایت های تجاری با توجه به نقش واسطه تعهد مشتری برای خریدهای آنلاین از فروشگاه های شهرداری شیراز صورت گرفته است. این پژوهش از نظر ماهیت، کاربردی و از نظر روش جمع آوری داده ها از نوع توصیفی همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان حقیقی فروشگاه های شهرداری شیراز می باشد. برای تعیین اعضای نمونه به علت بزرگ بودن جامعه و اینکه لیستی از مشتریان وجود نداشت، روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شد. با استفاده از این نمونه گیری تعداد ۳۸۴ پرسش نامه با پایایی ۹۲/۰جمع آوری شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. در این پژوهش از پرسش نامه استاندارد جهت سنجش متغیرهای پژوهش استفاده شده است. تحلیل داده ها با استفاده از روش معادلات ساختاری از طریق نرم افزار PLS انجام شده است. نتایج نشان داد که رسانه های اجتماعی بر رفتار وفادارانه مشتریان به وب سایت های فروش شهرداری شیراز با توجه به نقش واسطه تعهد مشتری تاثیر مثبت و معنی داری دارد. همچنین تعهد مشتریان به تمایل آنان به چسبندگی، همکاری، تبلیغات و قصد خرید دوباره از وبسایت های فروش شهرداری شیراز تاثیر معناداری دارند. پس از ارائه نتایج، پیشنهادات و راهبردهایی در زمینه یافته های مرتبط با پژوهش ارائه می شوند.

کلیدواژه ها:

رسانه های اجتماعی آنلاین ، رفتار وفادارانه مشتریان ، تعهد مشتری ، فروشگاه های شهرداری شیراز