تاثیر ویژگی های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر تصمیم خرید مصرف کننده در صنعت بیمه، نقش واسطه اعتماد برند (مطالعه موردی: بیمه البرز)

بازاریابی رسانه های اجتماعی نوعی بازاریابی اینترنتی است که از برنامه های رسانه های اجتماعی به عنوان یک ابزار بازاریابیاستفاده می کند. این پلتفرم های رسانه های اجتماعی به برندها امکان میدهند با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند و دسترسی آنهارا به طرفداران، مشتریان بالقوه و حتی کارمندان بالقوه گسترش می دهد. بازاریابی رسانه های اجتماعی همچنین سازمانها راقادر می سازد تا بازخورد مشتریان را دریافت کنند و در عین حال شرکت را با شخصیت تر جلوه دهند. هدف این مقاله بررسیتاثیر ویژگی بازاریابی رسانه های اجتماعی بر تصمیم خرید مصرف کنندگان در صنعت بیمه بود. روش پژوهش از لحاظ نوعپژوهش از پژوهش های کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها پیمایشی است و به لحاظ روابط بین متغیرها از نوع همبستگیاست. جامعه آماری را مشتریان شرکت بیمه البرز شهر تهران تشکیل داده اند. در این پژوهش حجم نمونه با توجه به جامعهآماری نامحدود بر اساس جدول کرجسی و مورگان ۳۸۴ نفر انتخاب گردیده است. برای آزمون فرضیه های پژوهش از نرم افزارPLS استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که اعتماد برند و ویژگی های رسانه اجتماعی (تعامل، سرگرمی، اطلاعات رسانی، ارتباط درک شده) تاثیر مثبتی بر تصمیم خرید دارند. نتایج همچنین تایید کرد که اعتماد به برند نقش واسطهبین ویژگی بازاریابی رسانه اجتماعی و تصمیم خرید مصرف کننده را دارد.

کلیدواژه ها:

بازارایابی رسانه های اجتماعی ، تصمیم خرید ، اعتماد برند ، بیمه البرز