بررسی تاثیر تجربیات منفی بر میل به اجتناب و تلافی در میان مشتریان پلتفرم های تحویل آنلاین غذا در شهر کرمانشاه

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تجربیات منفی بر میل به اجتناب و تلافی با تاکید بر نقش میانجی احساسات منفی در پلتفرم های تحویل آنلاین غذا در شهر کرمانشاه انجام شد. پژوهش از نظر هدف، کاربردی بوده و از دسته تحقیقات توصیفی- پیمایشی است. با توجه به کمی بودن نوع پژوهش، پرسشنامه استاندارد جابین و همکاران در سال ۲۰۲۲در یک نمونه ۳۸۴ نفری از شرکت های تحویل غذا آنلاین در سطح شهر کرمانشاه توزیع و بعد از پاسخگویی جمع آوری گردید. از مدل سازی معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تاییدی و تحلیل مسیر برای آزمون فرضیه ها استفاده شده است؛ نرم افزارهای استفاده شده برای تجزیه وتحلیل داده ها، اس.پی.اس.اس ورژن۲۰ و ایموس ورژن ۱۸ بوده است. نتایج حاصل از بررسی داده های پژوهش نشان داد که تمامی فرضیات فرعی و فرضیه اصلی مبنی بر تاثیرگزاری تجربیات منفی بر میل به اجتناب و تلافی با تاکید بر نقش میانجی احساسات منفی در سطح اطمینان ۹۵% تایید و پذیرفته شدند.

کلیدواژه ها:

تجربیات منفی مشتری ، رفتار مقابله ای ، میل به اجتناب و تلافی ، احساسات منفی ، پلتفرم های تحویل آنلاین غذا