رضایتمندی گیرندگان و ارائه دهندگان خدمت در مراکز مجری و غیر مجری برنامه پزشک خانواده شهری در شهرستان های ساری و گرگان سال ۱۳۹۶

سابقه و هدف: سنجش رضایت گیرندگان و ارائه دهندگان خدمت، شاخص مهم ارزشیابی خدمات بهداشتی درمانی است. هدف این مطالعه بررسی رضایتمندی گیرندگان و ارائه دهندگان خدمت در مراکز مجری و غیرمجری برنامه پزشک خانواده شهری بود. مواد و روش ها: این مطالعه توصیفی مقطعی در سال ۱۳۹۶ اجرا شد. جامعه آماری ۱۵ نفر از پزشکان خانواده، ۴۷ نفر کارکنان و ۲۷۰ نفر از بیماران در مراکز مجری و غیرمجری بودند که اعضای تیم سلامت به روش سرشماری و بیماران به روش تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته ای بود که اعضای تیم سلامت به صورت خودایفا و جهت بیماران توسط کارشناسان آموزش دیده تکمیل گردید. داده ها در نرم افزار SPSS در سطح معنی داری ۰۵/۰< P تحلیل گردید. یافته ها: رضایتمندی بیماران در مراکز مجری و غیر مجری تفاوت معنی داری (۰۵/۰< p) داشت. بالاترین میزان رضایت مربوط به حیطه مراقبت و ارتباط پزشک خانواده با بیمار در مراکز مجری(۶/۰± ۵۹/۴) وکم ترین آن، حق انتخاب پزشک خانواده توسط بیمار در مراکز غیر مجری بود (۴/۱± ۴۳/۲). در بررسی رضایتمندی پزشکان تفاوت معنی دار نبود. بالاترین میزان رضایت مربوط به پرونده الکترونیک سلامت و ثبت خدمات در مراکز غیر مجری (۳/۱± ۶۷/۳) وکم ترین آن مربوط به حیطه نظام ارجاع درمراکز مجری بود(۸/۰± ۲۷/۲). رضایت مندی کارکنان نیز تفاوت معنی داری نداشت. بیش ترین وکم ترین میزان رضایت به ترتیب در بعد مدیریت مرکز و اعضای تیم سلامت (۷/۰± ۷۵/۳) و امکانات رفاهی در مراکز غیر مجری بود (۱/۰± ۸۶/۱). استنتاج: مطالعه حاضر نشان داد اگر چه اجرای برنامه پزشک خانواده شهری موجب افزایش رضایتمندی بیماران در مراکز مجری شده است، اما در بحث رضایتمندی پزشکان و کارکنان موفق نبوده است. لذا اجرای برنامه های مداخله ای به منظور ایجاد انگیزه و جلب رضایت کارکنان امری ضروری است.

کلیدواژه ها:

urban family physician ، satisfaction ، service recipient ، health teamjavascript:void('Smiley') ، پزشک خانواده شهری ، رضایتمندی ، گیرنده خدمت ، تیم سلامت