مسئولیت اجتماعی بنگاه های کسب و کار و نقش آن در رضایتمندی مشتریان

پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش اجرا توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری آنرا مشتریان شهرداری یزد تشکیل دادند که با توجه به نامحدودبودنشان تعدادشان ۳۸۴ نفر بدست آمد. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت، استفاده شد. جهت تحلیل داده ها از نرم افزار لیزرل و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که؛ ویژگی های بشر دوستانه سازمان ، ویژگی اخلاقی سازمان، ویژگی های خیرخواهانه، توانایی های مدیریتی سازمان و شفافیت در فعالیت های سازمان بر رضایتمندی مشتریان تاثیر گذار است. در ادامه پیشنهادهایی برای بهبود پژوهش ارائه شدند.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی ، بنگاه های کسب و کار ، رضایتمندی مشتریان ، بیمه تامین اجتماعی ، تبریز