طراحی مدل ارتقای کیفیت خدمات در مراکز آماری

هدف این پژوهش ارائه مدلی برای بهبود کیفیت خدمات آماری بر پایه حوزه های نظام آماری، محیط سازمانی، فرایندهای آماری و خروجی های آماری چارچوب ملی تضمین کیفیت آماری است. پژوهش به لحاظ هدف، کاربردی و به لحاظ روش، توصیفی- تحلیلی است. جامعه آماری شامل دو جامعه کارشناسان مرکز آمار ایران و کاربران آمار است که از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعیین شده اند. داده ها نیز با دو پرسشنامه مجزا جمع آوری و مدل مفهومی پژوهش براساس ارتباط عوامل موثر بر ارتقای کیفیت خدمات آماری تعریف شدند. پس از ترسیم مدل برای دو جامعه، روایی همگرا و واگرا و آزمون های دو مدل اجرا گردید و سوال های و فرضیه های پژوهش بررسی شدند. نتیجه تحقیق حاکی از آن است که در در مدل تولید کننده آمار و نیز کاربران آمار متغیرهای مشاهده پذیر مرتبط با بارهای عاملی در تمام سازه ها خوب ارزیابی می شود. در انتها محقق با استفاده از نتایج حاصل، بر آن شد تا بر اساس شدت تاثیر شکاف بین کیفیت خدمت ارائه شده به وسیله تولید کننده و کیفیت خدمت دریافت شده به وسیله کاربر آمار مدل پیشنهادی را با عنوان "مدل تحلیلی کیفیت خدمات آماری ارائه کند. پیشنهادهایی نیز برای بهبود و عملکرد تولید کننده آمار و نیز کاربران آمار با توجه به نوع و شدت ارتباط عوامل موثر بر ارتقای کیفیت آمار ارائه شد.

کلیدواژه ها:

Production Statistics ، Statistical Service ، Structural equation ، The output statistics ، Usage statistics ، خدمات آماری ، خروجی آمار ، کاربر آمار ، معادلات ساختاری ، تولید کننده آمار