بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رقابت پذیری بانک های خصوصی در شهر یاسوج

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رقابت پذیری بانک های خصوصی در شهر یاسوج انجام شد. این پژوهش بر اساس هدف کاربردی، از نظر ماهیت و روش تحقیق ، توصیفی - همبستگی ، از نظر زمانی مقطعی است . جامعه آماری این تحقیق کارکنان بانک های خصوصی در شهر یاسوج طی سال ۱۴۰۲ است . که تعداد آنها حدود ۲۷۴ نفر برآورد شد. در این تحقیق برای تعیین حجم نمونه از روش تمام شماری استفاده شد و ۲۷۴ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. در این تحقیق از نوع روش های آماری توصیفی (جداول و نمودارها و غیره ) آمارهای استنباطی نظیر آزمون کلموگروف -اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن داده ها، برای بررسی فرضیه های پژوهش از آزمون رگرسیون تک متغیره و چند متغیره استفاده گردیده است و کلیه تجزیه و تحلیل های آماری با استفاده از نرم افزار کامپیوتری spss انجام شد. پژوهش حاضر نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیک بر رقابت پذیری بانک های خصوصی در شهر یاسوج تاثیر دارد و همه ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک بر رقابت پذیری بانک های خصوصی در شهر یاسوج تاثیر دارند. از بین متغیرهای مستقل که در معادله رگرسیون وارد شده اند طراحی سامانه (۳۹۸/۰) بیشترین اثر را بر روی رقابت پذیری بانک داشته است ، امنیت سامانه خدمات الکترونیک (۲۵۵/۰) کمترین اثر را بر رقابت پذیری بانک داشته است ، سایر ابعاد به ترتیب ، قابلیت اطمینان خدمات الکترونیک (۲۷۹/۰) و کارایی سامانه خدمات الکترونیک (۲۶۹/۰) بر رقابت پذیری بانک تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت خدمات الکترونیک ، رقابت پذیری ، بانک های خصوصی .