بررسی تعامل چند جانبه بین تصویر کشور مبدا، هویت برند و وفاداری مشتریان: مطالعه موردی شرکت ال جی

یکی از عواملی که بر ارزش نام تجاری می افزاید، کشوری است که نام تجاری اصالتا به آن تعلق دارد. در این پژوهش به بررسی تعامل بین تصویر کشور مبدا، هویت برند و وفاداری مشتریان شرکت ال جی پرداخته شده است . این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر نوع ارتباط بین دادهها از نوع همبستگی می باشد. همچنین روش انجام پژوهش میدانی و ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه های استاندارد است . از آنجایی که بررسی کل جامعه آماری امکانپذیر نیست ، جهت نمونه گیری از نمونه های در دسترس استفاده و جامعه آماری به شهر تهران محدود شده است . بمنظور تعیین حجم نمونه از روش کلاین استفاده و با توجه به تعداد سوالات که ۳۴ عدد بود، حجم نمونه برابر با ۳۴۰ در نظر گرفته شد. به منظور تجزیه و تحلیل دادهها از آزمون معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار LISREL استفاده گردیده است . نتایج تحقیق نشان داد تصویر کشور مبدا بر هویت برند محصولات ال جی از منظر مشتریان ایرانی تاثیر معناداری دارد. همچنین بررسی سایر فرضیات نشان داد که کیفیت رابطه (اعتماد و رضایت ) بر هویت برند محصولات ال جی از منظر مشتریان ایرانی تاثیر معناداری دارد. سایر نتایج تحقیق نشان داد که هویت برند بر تصویر برند و تصویر برند بر وفاداری مشتریان اثرگذار است .

کلیدواژه ها:

تصویر کشور مبدا ، کیفیت رابطه ، اعتماد ، رضایت ، وفاداری مشتری ، تصویر برند ، هویت برند