تاثیر استراتژی CRM بر توسعه محصول جدید و تعهد رابطه ای با میانجی گری یادگیری از شکست در شرکت های دانش بنیان

شرکت های دانش بنیان جهت حضور در فضای رقابتی به توسعه محصول جدید و همچنین حفظ مشتریان و ایجاد تعهد رابطه ای نیاز دارند. این شرکت ها به دلیل نوپا بودن، ممکن است در مسیر خود شکست بخورند. یادگیری از شکست و CRM از عواملی هستند که به سازمان ها کمک می کند تا در توسعه محصول جدید و برقراری تعهد رابطه ای موفق شوند. هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر CRM بر توسعه محصول جدید تعهد رابطه ای با میانجی گری یادگیری از شکست بود. پژوهش کاربردی حاضر، توصیفی از نوع همبستگی-پیمایشی بوده. جامعه آماری مدیران بازاریابی شرکت های دانش بنیان حاضر در شهرک صنعتی صفادشت به تعداد ۳۲۴ نفر بودند. تعداد حجم نمونه با روش استناد به متغیرهای مشاهده پذیر، ۱۷۶ نفر تعیین و با روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس، ابزار گردآوری داده ها، توزیع شد. پیش از توزیع، پایایی ابزار با ضریب آلفای کرونباخ۰/۸۷ و پایایی ترکیبی بیش از ۰/۶ تایید گردید. روایی آن نیز با معیار AVE تمامی مقادیر بیش از ۰/۵ تایید گردید. جهت آزمون فرضیات و برازش مدل از مدل یابی معادلات ساختاری و روش حداقل مربعات جزئی استفاده شد. نرم افزار مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل نتایج فرضیات، Smart PLS۳ می باشد. نتایج نشان داد که CRM بر توسعه محصول جدید و تعهد رابطه ای تاثیر معنی داری دارد. همچنین یافته ها حاکی از تایید نقش میانجی یادگیری از شکست در تاثیر CRM بر توسعه محصول جدید و تعهد رابطه ای بود.

کلیدواژه ها:

استراتژی CRM ، توسعه محصول جدید ، تعهد رابطه ای ، یادگیری از شکست ، شرکت های دانش بنیان