بررسی تاثیر ابعاد کیفیت زندگی کاری کارمندان بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان در دستگاه های اجرایی شهر اصفهان(مطالعه موردی:سازمان نظام مهندسی)

زمینه و هدف: با توجه به اصل ۴۴ قانون اساسی و تکریم ارباب رجوع و با هدف ایجاد رضایت مندی و تسریع و دقت در انجام وظایف محوله به هر ارگان باید زمینه و شرایطی را فراهم آورد که کارکنان و منابع انسانی به عنوان مهمترین منبع در هر سازمان حداکثر توانمدی خود را به کار گیرند. لذا توجه به کیفیت زندگی کاری آن ها از آنجا که بخش اعظمی از زندگی کارکنان را در بر می گیرد بسیار حیاتی است. این پژوهش، با هدف مطالعه نقش کیفیت زندگی کاری بر عملکرد کارکنان نظام مهندسی اصفهان و در نتیجه تاثیر آن بر رضایت مندی ارباب رجوع صورت گرفت. روش ها: این پژوهش یک پژوهش کمی و از نظر هدف کاربردی است. استراتژی پژوهش، توصیفی از نوع پیمایشی و علی-معلولی است. جامعه آماری در بحث کیفیت زندگی کاری شامل ۲۰نفر ازکارکنان این سازمان است که به کمک شیوه نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. همچنین برای سنجش رضایت مندی مشتریان و ارباب رجوع پیمایش مقطعی صورت گرفت.حجم نمونه با توجه به جامعه آماری ۲۴۵ نفر از ارباب رجوع انتخاب شد. برای بررسی مبانی نظری و ادبیات تحقیق از مطالعات کتابخانهای مانند مطالعه کتاب ها، مقالات، مجلات، طرح های پژوهشی و بانکهای اطلاعاتی اینترنتی و برای آزمون فرضیه ها و نتیجه گیری از روش میدانی و ابزار پرسشنامه استفاده شده است. ابزار پژوهش: از پرسشنامه کیفیت زندگی کاری والتون (۱۹۷۳) و پرسشنامه رضایت شغلی هرزبرگ (دانت و همکاران،۱۹۹۶)برای سنجش کیفیت زندگی کاریو رضایت شغلی و همچنین برای ارزیابی کیفیت خدمات از پرسشنامه استاندارد سروکوئال استفاده شد. یافته ها: یافته های پژوهش نشان داد پرداخت منصفانه با ضریب ۸۵/۰، تامین فرصت رشد با ضریب ۷۰/۰، قانون گرایی با ضریب ۸۴/۰، توسعه قابلیت انسانی با ضریب ۷۲/۰ ،محیط کاری ایمن با ضریب ۶۴/۰یکپارچگی و انسجام با ضریب ۵۷/۰، وابستگی اجتماعی با ضریب ۰/۵۹ و فضای کلی زندگی با ضریب۵۷/۰ واحد رضایت شغلی را تحت تاثیر قرار می دهد. کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان ۷۶۰/۰ و رضایت مشتری در هر یک از آیتم های اطمینان خاطر۷۱۰/. ،همدلی ۶۶۰/۰ ،پاسخگویی ۷۷۰/۰ ،قابلیت اعتبار۷۰۶/۰ وعوامل فیزیکی۶۴۸/۰ می باشد.

کلیدواژه ها:

*کلمات کلیدی: کیفیت زندگی کاری ، رضایت شغلی ، رضایت مشتری