بررسی تاثیر ویژگی های جمعیت شناختی و ویژگی های مثبت و منفی خرید اینترنتی بر رضایت مشتری و توسعه کسب و کار با توجه به نقش میانجی قصد خرید آنلاین

این مطالعه به بررسی تاثیر ویژگی های جمعیت شناختی و ویژگی های مثبت و منفی خرید اینترنتی بر رضایت مشتری و توسعه کسب و کار با توجه به نقش میانجی قصد خرید آنلاین پرداخته است ، این تحقیق ازنظر هدف تحقیق ، در زمره تحقیقات کاربردی است و ازنظر روش تحقیق ، توصیفی - پیمایشی از نوع همبستگی است که به کمک روش معادلات ساختاری انجام شده است ، اطلاعات تحقیق از طریق پرسشنامه جمع آوری شد، روایی به روش محتوایی ، همگرا و واگرا و پایایی به روش آلفای کرونباخ محاسبه شد، جامعه آماری تحقیق کلیه خریداران اینترنتی نسل هزاره (دهه شصتی و هفتادی ) منطقه ۵ تهران می باشد که نامحدود فرض می شود، تعداد حجم نمونه با توجه به جدول کرچسی و مورگان برابر ۳۸۴ نفر تعین شده است و روش نمونه گیری به صورت تصادفی ساده است ، نتایج حاصل از تحلیل توسط نرم افزار اسمارت پی ال اس نشان داد: ۱) ویژگی های جمعیت شناختی بر رضایت مشتری موثر است .۲) ویژگی های جمعیت شناختی بر توسعه کسب و کار موثر است .۳) ویژگی های جمعیت شناختی بر قصد خرید آنلاین موثر است .۴) ویژگی های مثبت و منفی خرید اینترنتی بر رضایت مشتری موثر است .۵) ویژگی های مثبت و منفی خرید اینترنتی بر توسعه کسب و کار موثر است .۶) ویژگی های مثبت و منفی خرید اینترنتی بر قصد خرید آنلاین موثر است .۷)ویژگی های مثبت خرید اینترنتی بر قصد خرید آنلاین موثر است .۸) موانع و خطرات خرید آنلاین بر قصد خرید آنلاین موثر است .۹)قصد خرید آنلاین بر رضایت مشتری موثر است .۱۰) قصد خرید آنلاین بر توسعه کسب و کار موثر است .۱۱) ویژگی های جمعیت شناختی از طریق قصد خرید آنلاین بر رضایت مشتری موثر است .۱۲) ویژگی های مثبت و منفی خرید اینترنتی از طریق قصد خرید آنلاین بر توسعه کسب و کار موثر است .

کلیدواژه ها:

جمعیت شناختی ، ویژگی مثبت ، ویژگی منفی ، خرید اینترنتی ، رضایت مشتری ، توسعه کسب و کار ، قصد خرید آنلاین .