اصول و مبانی حرفه ای در بازاریابی تلفنی در راستای فروش محصولات و رضایت مشتریان

یک موقعیت شغلی در حیطه ی فروش تلفنی نیازمند مهارت های ارتباطی، توانایی فروش و اطلاعات خدمات رسانی به مشتری است. بازاریابی تلفنی یکی از موارد بسیار مهم در موفقیت یک کسب و کار است. به فرایند تماس و تعامل با مشتری از طریق تلفن، بازاریابی تلفنی (telemarketing) می گویند. از بازاریابی تلفنی برای تولید سرنخ ها (lead)، فروش تلفنی و سایر فعالیت های مرتبط استفاده می گردد. تعریف بازاریابی تلفنی از گذشته تا به امروز، تماس با مشتریان بالقوه برای فروش محصول و خدمات بوده است. بازاریاب های تلفنی از تماس های تلفنی برای ایجاد علاقه، ارائه ی اطلاعات، شنیدن بازخورد مشتری و سرنخ دادن استفاده می کنند. بازاریابی تلفنی، یکی از استراتژی های قدیمی بازاریابی است که به باور متخصصان، قدمت آن تقریبا با اختراع تلفن به یک اندازه است. این بازاریابی اگر درست و صحیح انجام شود، نه تنها در مقایسه با سایر انواع بازاریابی تاثیر بیشتر و عملکرد بهتری دارد، بلکه بسیار کم دردسر و ارزان نیز هستنقش بازاریابی از راه دور ایجاد چشم اندازهای فروش است، در حالی که فروش تلفنی فرصت هایی را برای افزایش تعداد مشتریان ثابت محصولات یا خدمات یک شرکت فراهم می کند. باید توجه داشت اهمیت اصول بازاریابی تلفنی در آن جایی است که این اصول در مناطق جغرافیایی، کشورها و فرهنگ های مختلف متفاوت است. با توجه به اهمیت بالای این موضوع در مقاله حاضر قصد داریم به بپردازیم. روش تحقیق از نوع تحلیلی-توصیفی بوده و ابزار گردآوری اطلاعات و داده ها فیش برداری و بهره از مطالب کتب، مقالات و منابع مرتبط است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی ، تماس با مشتری ، تماس تلفنی ، توانایی فروش ، کسب و کار ، اصول بازاریابی ، رضایت مشتری