تاثیر ارزش ادراک شده مشتری بر قصد خرید مجدد با نقش وفاداری و رضایت مشتری

هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی تاثیر ارزش ادراک شده مشتری ، برقصد خرید مجدد مشتری با نقش واسطه ای رضایت مشتری و وفاداری مشتری است. متغیرهای اصلی تحقیق، ارزش ادراک شده مشتری ،رضایت مشتری ، وفاداری مشتری و قصد خرید مجدد مشتری است. روش تحقیق، کتابخانه ای است و اطلاعات با استفاده از پیشینه نظری و پیشینه تجربی در حیطه عنوان پژوهش، گردآوری شده است. یافته های تحقیق نشان دهنده این است، ارزش ادراک شده مشتری بر قصد خرید مجدد مشتری به طور مستقیم و با نقش میانجی رضایت مشتری و وفاداری مشتری به طور غیر مستقیم تاثیرمی گذارد. و از آنجا که با افزایش روز افزون رقبای منطقه ای و جهانی درخصوص جذب مشتریان وفادار در بازار رقابتی کنونی و لزوم توجه هرچه بیشتر شرکت ها و بنگاه های اقتصادی به مفهوم ارزش ادراک شده مشتری برای درک و فهم دقیق تر از خواسته های مشتریان که در نهایت منجرب به قصد خرید مجدد آنها گردد.لذا محقق پیشنهاد کرده است جهت موثر کردن بازاریابی در شرکت ها و بنگاه های اقتصادی ، مدیران شرکت ها و بازاریابان بنگاه های اقتصادی، باید تلاش نمایند تا هرچه بیشترودقیق تر تمامی زوایای ارزش ادراک شده مشتریان خود را بشناسند و همسو با نیازهای و خواسته های مختلف آنها در جهت افزایش رضایت و وفاداری آنها و درنهایت تکرارقصد خرید مجدد آنها بکوشند.

کلیدواژه ها:

ارزش ادراک شده مشتری ، قصد خرید مجدد ، وفاداری مشتری ، رضایت مشتری