بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت توسعه بازار در حفظ و جذب مشتریان بانکی

امروزه شرایط و فضای رقابتی حاکم بر بازار بیش از پیش پیچیده گردیده و روز به روز سطح خدمات و کالاها متناسب باخواسته مشتریان افزایش می یابد. بسیاری از کارشناسان معتقدند که مشتریان و مصرف کنندگان جزیی از سرمایه های یکشرکت محسوب می شوند و از آن به عنوان ستون اصلی یک شرکت یاد می کنند که می توانند در توسعه بازار برای شرکتهای مورد نظر سرمایه بزرگی محسوب گردند. شرکت های موفق همواره مشارکت فعال مشتریان را در توسعه محصولات،خدمات و راه حل ها تشویق کرده اند. با این حال برای پیشبرد شرکت ها مشتری محور بودن بطور سنتی به مفهوم تمرکز برنیازهای عامه مشتریان است. برای ایجاد روابط پایدار باید مستمرا با مشتریان به صورت فردی در تعامل باشد. هدف تحقیقحاضر بررسی نقش مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت توسعه بازار در حفظ و جذب مشتریان بانکی بوده که به جنبه هایمختلف آن پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

توسعه بازار ، مدیریت ارتباط با مشتری ، وفاداری ، بازاریابی ، جذف و حفظ مشتری