بررسی تاثیر پذیرش هوش تجاری کسب وکار بر عملکرد بانک با نقش تعدیل گر مدیریت ارتباط با مشتری ( مورد مطالعه : شعب بانک ملی در استان مازندران)

وقتی با سازمان های پیشرفته و پیچیده امروزی زندگی می کنیم ، اهمیت استفاده از منابع هوشمند و ابزارهای تحلیلی برای بهبود کسب و کارها و سازمان ها افزایش می یابد. در بانکداری نیز، اصلاح و تطبیق سریع با نیازهای مشتریان و رقابت در بازار، از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در این مطالعه، بررسی تاثیر پذیرش هوش تجاری بر عملکرد بانک با نقش تعدیلگر مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک ملی در استان مازندران) بررسی شدهاست. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی – همبستگی است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مدیران ارشد شعب بانک ملی در استان گیلان به تعداد ۴۰۰ انتخاب شدند. حداقل حجم نمونه طبق فرمول کوکران ۱۹۶ نفر برآورد گردید و مورد تجزیهوتحلیل قرار گرفت. در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد استفاده شدهاست. پایایی با استفاده از ضریب امگا مکدونالد مورد بررسی قرار گرفت و روایی صوری و محتوا با نظر استاد راهنما و خبرگان مورد بررسی و تایید قرار گرفت. همچنین تجزیهوتحلیل دادههای بهدست آمده با استفاده از نرمافزار آماری SPSS و ۴pls صورت گرفته است. با توجه به اهمیت جهش فناورانه در حوزه بانکداری و تحقیقات پیشرفته در این زمینه، نتایج این مطالعه می تواند بهعنوان راهنمایی برای مدیران بانک ها و محققان در زمینه هوش تجاری و مدیریت ارتباط با مشتریان مورد استفاده قرار گیرد. این مطالعه می تواند به فهم بهتر از ارتباط بین هوش تجاری، عملکرد بانک و نقش تعدیلگر مدیریت ارتباط با مشتری کمک کرده و برای بهبود استراتژی ها و الگوهای مدیریت شعب بانکی مورد استفاده قرار گیرد . نتایج نشان داد که پذیرش هوش تجاری بر عملکرد بانک تاثیر مثبت و معنی داری دارد و همچنین مدیریت ارتباط با مشتری بر تاثیر پذیرش هوش تجاری بر عملکرد بانک نقش تعدیلگر دارد.

کلیدواژه ها:

پذیرش هوش تجاری ، عملکرد ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بانک