شناسائی راهکار مناسب بکارگیری هوش تجاری با استفاده از مدل QFD موردمطالعه: بانک ملت

پژوهش حاضر با هدف شناسائی راهکار مناسب بکارگیری هوش تجاری با استفاده از مدل QFD در بانک ملت استان تهران صورت گرفته است.نتایج این تحقیق مهمترین نیازمندیهای مشتریان هوش تجاری و مهمترین الزامات عملکردی هوش تجاری مشخص گردید و جهت اولویتبندینیازمندیهای مشتریان از تکنیک فرایند تحلیل سلسلهمراتبی ) AHP ( استفاده شده است. براین اساس معیار کاهش تقلب و معیار توان ارتباط بامشتری مهمترین نیازمندیهای مشتریان است. برای تعیین اولویت مهمترین الزامات فنی در تولید محصولات براساس نیازمندیهای اصلی شناسائی شده از تکنیک QFD استفاده شده است. استخراج اطلاعات و سیستم پردازش تحلیل آنلاین مهمترین الزامات عملکردی شناسائی شدند. در نهایت میزان آمادگی بانک ملت جهت بکارگیری هوش تجاری بررسی گردید. بدین منظور وضعیت موجود الزامات فنی هوش تجاری در بانک ملت با میزاناهمیت هر یک از الزامات بر اساس اولویت بندی مشتریان با رویکرد QFD مقایسه گردید. بر اساس نتایج بهدست آمده وضعیت امنیت سیستم، ذخیره اطلاعات سیستم، سیستم پردازش تحلیل آنلاین برای بکارگیری هوش تجاری مناسب است. در نهایت پس از تحلیل اهمیت-عملکرد نتیجهای حاصل شد که ذخیره اطلاعات، امنیت سیستم، سیستم پردازش تحلیل آنلاین و توان استخراج برای بکارگیری هوش تجاری در بانک ملت بسیار با اهمیت است و وضعیت این موارد در بانک ملت مطلوب است. بنابراین در این موارد بهتر است کوشش شود تا وضعیت موجود حفظ شود

کلیدواژه ها:

هوش تجاری ، ندای مشتری ، الزامات عملکردی ، گسترش کارکرد کیفی