کاوش الگوهای رفتاری مشترکین تلفن همراه

با توجه به افزایش سطح آگاهی مشترکین تلفن همراه و نیز ایجاد عرصهای رقابتی بین اپراتورها، ارائه سرویس های متعدد بطور حتم به تنهایی تضمینی جهت محبوبیت و سودآوری اپراتور محسوب نمی گردد و موفقیت اپراتور علاوه بر این موارد منوط به داشتن استراتژی هایی جهت حفظ و مدیریت مشتری می باشد. فرآیند داده کاوی بعنوان یکی از فنون قدرتمند مدیریت دانش، با کاوش در پایگاه داده حجیم اطلاعاتی ناشی از تعاملات مشترکین که نشان دهنده تمایلات و رفتار واقعی هر یک از آنان است، می تواند با استخراج الگوهای رفتاری و تجزیه و تحلیل آنها به سیاست هایی جهت رفع نیازهای مشترکین به بهترین نحو ممکن و بدنبال آن پایبندی وی منجر گردد. این پژوهش قصد دارد ضمن معرفی این دانش و کاربرد های آن، نشان دهد با تجزیه و تحلیل مدلهای رفتاری مشترکین و تغییرات آنها میتوان نتایج ویژه ای را از این الگوها استخراج نمود بگونهای که با استفاده از دانش داده کاوی بتوان با پیش بینی رفتار بعدی کاربر در کمترین زمان ممکن پاسخ سریعتری را برای او فراهم نمود و یا سرویس پرکاربردی را به وی پیشنهاد نمود.

کلیدواژه ها:

اپراتور تلفن همراه ، داده کاوی ، الگوهای رفتاری کاربر