ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارزیابی وفاداری مشتریان منتخب بانک رفاه باکمک DEA

محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم ها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 926

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/251289

شناسه ملی سند علمی:

NIESC02_083

تاریخ نمایه سازی: 27 اردیبهشت 1393

چکیده مقاله:

امروزه یکی ازدغدغه های اصلی بانکهای مشتری محور شناخت مشتریان ایجادتمایز بین گروه های مختلف مشتریان تخصیص بهینه منابع به آنها با توجه به ارزش آنها ووفاداری مشتری دراین حوزه می باشدهدف این مقاله ارزیابی مشتریان جهت تعیین وفاداری به کمک ارزش دوره عمر مشتری به عنوان ملاکی درراستای تخصیص بهینه منابع است درفرایند پیشنهادی این تحقیق که دربانک رفاه اصفهان اجرا گردیده است پس ازتعیین شاخصهای مدل ار.اف.ام تازگی مبادله تعداددفعات مبادله و ارزش پولی مبادله به عنوان متغیرهای تحلیل پوشش داده استفاده شد و سپس با پردازش مقادیر این شاخصها برروی 360مشتری بانک درسال 1392-91 که ازبین آنها 30نفر با مانده حساب بالاتر انتخاب و با استفاده ازاین تکنیک کمی تجزیه وتحلیل انجام پذیرفت ازنرم افزار اکسل برای جمع اوری داده ها وازنرم افزار DEA Excel Solver برای حل مدل استفاده شد نتیجه تحقیق نشان داد تنها سه درصد ازبین 30نفر با ارزشند نتایج مطالعه حاضر زمینه را برای تحلیل ویژگیهای مشتریان براساس مدل آر.اف.ام و ارزش دوره عمر مشتری و همچنین شناسایی مشتریان کلیدی و با ارزش بانک فراهم می اورد

کلیدواژه ها:

نویسندگان

کبری شفیعی

دانشگاه آزاد نجف آباد

سعیده کتابی

استادیاردانشکده اقتصادو علوم اداری اصفهان

مسعود ربیعه

دکتردانشکده اقتصادو علوم اداری دانشگاه اصفهان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • The role of channel quality in customer equity management". Journal ...
  • analysis using data mining approach to develop CRM Clusterه Hosseini ...
  • Customer segmentation and strategy development based On customer 1ه Kim, ...
  • البرزی م .؛محمد پورزرندی م.، ‌خان بابایی م."به کار گیری ...
  • امامی میبدی، علی(1384)" اصول و اندازه گیری کارایی و بهره ...
  • تارخ، محمد جعفر، کبری شریفیان (1389) کاربرد داده کاوی در ... [مقاله ژورنالی]
  • حسین زاده بحرینی و دیگران(1387)" مقایسه کارایی اقتصادی بانک های ...
  • زمی، جعفر و قنبری، آرش(1388)، ارائه مدلی نوین جهت محاسبه ...
  • کفاش پور .آذر، احمد توکلی زوارم، علی علیزاده (1391) بخشبندی ...
  • مهرگان، محمدرضا .(1383) مد لهای کمی در ارزیابی عملکرد سازما ...
  • Berger, P. D., & Nasr Bechwati, N. (2001) : The ...
  • Charnes A.. W.W.Cooper and E.Rhodes, (1978) "Measuring the Efficiency of ...
  • Charnes A., W.W.Cooper, (1985), "Preface to Topics in Data Envelopment ...
  • Cheng, C.H. and Chen, Y.S. (2009) _ Classifying the Segmentation ...
  • Forster, Jeremy.(2005) _ Bank efficiency ratios in Latin America" Applied ...
  • Hu, Wang and Jing, Zhang (2008) _ Study of segmentation ...
  • .00000 5 44096 8784.69003 603206782. 92357 6951 10582.70034 87508263 3.42786 ...
  • _ pucsp , br/ic im/ingle s/d ownlo ad s/pdf_procc eed ...
  • Hwang, Hyunseok, Jung, Taesoo and Suh, Euiho (2004) _ An ...
  • Keiningham, Timothy L., Aksoy, Lerzan and Bejou, David (2006) "Approches ...
  • Kohavi, Ron and Parekh, Rajesh(2004) _ Visualizing RFM Segmentation" April ...
  • Kotler, P. (1994), Marketing management: Analysis, planning, implementation , and ...
  • Kumar, V., Ramani, G., & Bohling, T. (2004) :Customer lifetime ...
  • Liu, Duen-Ren and Shih , Ya-Yueh (2005) _ Integeration AHP ...
  • Manandhar, R. & Tang, J. C. S. (2002) _ The ...
  • Martin D.H., G.Kocher and M. Sutter, (2000), "Measuring Efficeincy of ...
  • Paradi, J. C., & Schaffit, C. (2004) :Commercial branch performance ...
  • Payne, A., & Holt, S. (2001) _ Diagnosing Customer Value: ...
  • Peppers, D., & Rogers, M. (2005) _ the Customer. Sales ...
  • Rust, Lemon, & Zeithaml. (2004) _ Return on Marketing: Using ...
  • Soteriou, A. C., & Zenios, S. A. (1999) _ Using ...
  • Stone, Bob (1995), Successful direct marketing methods. NTC business books, ...
  • Venkatesan, R., & Kumar, V. (2004). _ A Customer Lifetime ...
  • Villanueva, J. & Hanssens, D M. (2007) _ Customer Equity: ...
    • نمایش کامل مراجع