Designing Combinational Pattern of FECCM to Analyze and Improve Customers’ Complaints1
محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم ها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 1,144
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NIESC02_257
تاریخ نمایه سازی: 27 اردیبهشت 1393
چکیده مقاله:
Today, the intense competition in any industries has lead organizations to try to win in this arena. Competition has changed customer-related sight of organizations, because a customer is one who fosters or kills a business. Therefore, today’s customer is known as a survival factor for all organizations. In this article, the aim of ECCM and FMEA combination is to present a design that with regard to the value of customer’s compliant can successfully use powerful ECCM in most service complaints. By using this pattern, we can formulate a continuous plan in order to prevent accidents that occur due to product defects, deliver a sound product to customer and not tag any problem for the customer and the provider. Hence, these findings can enrich exiting knowledge through calling attention to the compliant management in business networks and relationships
کلیدواژه ها:
Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) ، Electronic Customer Compliant Management (ECCM) ، Quality Function Deployment (QFD) ، Total Quality Management (TQM)
نویسندگان
Zahra Khodadadi
Department of Industrial Engineering, Najafabad Branch, Islamic Azad University, Isfahan, Iran
Arash Shahin
Department of Management, University of Isfahan, Isfahan, Iran
Hadi Shirouyehzad
Department of Industrial Engineering, Najafabad Branch, Islamic Azad University, Isfahan, Iran
Sayed Adel SHafiof
Industrial Adviser of Gas Company , Isfahan , Iran
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :