نقش رفتار شهروندی کارکنان در ارتقا و هویت بخشی به برند

امروزه، هویت برند همانند سرمایه برای سازمان و محصولات آن ارزش میآفریند و از اینرو، ارتقای برند، در بسیاری موارد به استراتژیسازمان تبدیل میشود. اگر پیام برند به وسیله رفتار یکپارچه کارکنان پشتیبانی نشود، اعتبار خود را از دست میدهد؛ چرا که کارکنان، ازمدافعان اصلی شرکت هستند و تا زمانی که برند سازمان برای کارکنان که همان مشتریان داخلی هستند، مشخص و تثبیت نشودامکان تقویت برند از منظر مشتریان بیرونی وجود نخواهد داشت. نظر به اهمیت نقش کارکنان در هویت بخشی برند سازمان بهمشتریان، با توجه به خلاء تحقیقاتی در این زمینه، این پژوهش با رویکردی کیفی مروری - و با الهام از رفتار شهروند سازمانی درصدد شناسایی و معرفی مفهوم جدید رفتار شهروند سازمانی برند است. برای بنیان نمودن این مفهوم، ابتدا مروری بر مبانی نظری برند، هویت برند و رفتار شهروند سازمانی صورت گرفته تا زمینه برای درک رفتارشهروند سازمانی برند و ارتباط آن با هویت بخشی به برند، فراهم گردد.

کلیدواژه ها:

برند ، هویت بخشی به برند ، رفتار شهروند سازمانی ، شهروند سازمانی برند