بررسی عملکرد کیفیت دانشگاه پیام نور اصفهان در حوزه دانشجوییبراساس مدل تعالی بالدریج

هدف از پژوهش حاضر بررسی عملکرد کیفیت دانشگاه پیام نور اصفهان در حوزه دانشجویی بر اساس مدل تعالی بالدریج است. ازمیان همه دانشجویان ،دانشجویان رشته های اقتصاد وعلوم تربیتی که در سال 91 -1390 مشغول به تحصیل بوده اند تعداد 196 نفر براساس فرمول کوکران به روش نمونه برداری طبقه ای تصادفی انتخاب شدندکه 66 پرسشنامه مخدوش از آن ها حذف گردیددرنتیجه تجزیه و تحلیل روی 130 (99 نفر زن و 31 نفر مرد) نفراز دانشجویان صورت گرفت . نتایج نشان میدهد بین نظرات دانشجویان زن و مرد در مورد کیفیت عملکرد دانشگاه تفاوت معناداری وجود دارد و نظرات دانشجویان مرد در این زمینه مساعدتر از دانشجویانزن است. همچنین بین نظرات دانشجویان مقطع ارشد و کارشناسی تفاوت معنادار وجود ندارد و نظرات هر دو گروه یکسان است وبین نظرات دانشجویان رشته اقتصاد وعلوم تربیتی تفاوت چندانی وجود ندارد. نتایج حاصل از آزمون فریدمن نشان میدهد که بین سهمؤلفه مورد سنجش در پرسشنامه از نظر دانشجویان تفاوت معنادار وجود دارد که به ترتیب مؤلفه اطلاعات و دانش در مرتبه یکم،مؤلفه رضایت در مرتبه دوم و مؤلفه ارتباط در مرتبه سوم قرار گرفته اند. بنابراین میتوان گفت این سه عامل در ارزیابی عملکرددانشجویان مؤثر است و مؤلفه اطلاعات و دانش در این ارزیابی نقش مؤثری دارد .

کلیدواژه ها:

کیفیت ، عملکرد ، اطلاعات و دانش ، ارتباط ، رضایت ، مدل بالدریج