ارائه الگویی جهت بخش بندی مشتریان بر مبنای ارزش دوره عمر
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,092
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_0808
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
چکیده مقاله:
این مسئله در مطالعات مختلف تاکید شده که شرکت ها نباید برای هرمشتری درهر سطح از سود آوری هزینه نمایند بلکه باید منابع محدود خود را صرف مشتریان با ارزش نمایند شرکت ها باید مشتریان شان را به درستی بر مبنای ارزشی که برای آنها داشته اند شناسایی نمایند. در این تحقیق با ارائه مدل بهبود یافته LRFM شامل طول ارتباط مشتری، تازگی مبادله، تعداد دفعات مبادله و ارزش پولی مبادله در 922 مشتری شرکت به پخش و وزن دهی آنها با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی گروهی و روش خوشه بندی K-means به بخش بندی مشتریان و محاسبه ارزش دوره عمرشان جهت بهبود مدیریت ارتباط با مشتریان پرداخته شده است.
کلیدواژه ها:
مدیریت ارتباط با مشتری ، بخش بندی مشتریان ، مدل ال. آر.اف.ام ( LRFM ) ارزش دوره عمر ، روش خوشه بندی K-means
نویسندگان
سیده نیره مصلحی
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه فردوسی مشهد
منا مهران
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه علامه طباطبائی
هادی خادمی بیدهندی
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه علامه طباطبائی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :