مطالعه تطبیقی نقش بانکداری الکترونیکی در رضایتمندی مشتریان

امروزه نگرانی های زیادی در مورد تاثیر بانکداری الکترونیکی و ارائه خدمات به صورت الکترونیکی بررضایتمندی و وفاداری مشتریان بانکها وجود دارد. در این مقاله سعی شده با در نظر گرفتن خلاء موجود در ادبیات بانکداریالکترونیکی و سنجش رضایتمندی مشتریان و خدمات ارائه شده به ایشان ، شباهتها ،تفاوتهاونقشهای بانکها براساس نتایج حاصله مورد شناسایی قرار گرفته است.درمطالعه حاضر نشان داده شده است که هرچه سرعت دستیابی به بانکداری نوین بیشتر باشد و هر چه شناختمشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک بیشتر باشد و هر چه وابستگی بانکداری نوین به شبکه ای الکترونیکی بیشتر باشد و هر چه تصورات مشتریان در مورد مزایای به کارگیری بانکداری الکترونیک بهتر باشد، میزان تمایل مشتریان به استفاده از بانکداری الکترونیک که همانا هدف مطلوب بانکها و رضایتمندی مشتریان می باشد، افزایش یافته است

کلیدواژه ها:

مطالعه تطبیقی ، بانکداری الکترونیک ، رضایتمندی ، مشتریان