ارائه یک مدل مفهومی پذیرش فناوری در بانکداری الکترونیکی مبتنی بر رضایتمندی، اعتماد و ویژگی های مشتریان
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 748
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EME02_1416
تاریخ نمایه سازی: 14 شهریور 1393
چکیده مقاله:
فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن، زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات را فراهم می کند. همواره یکی از مسائلی که در بررسی فناوری های نو ظهور مطرح می شود، میزان پذیرش آن فناوری توسط کاربران و مشتریان بوده و بانکداری الکترونیکی که در دو دهه ی اخیر به اوج پیشرفت خود رسیده، از این امر مستثنی نیست. در حالی که پذیرش خدمات بانکداری الکترونیکی در بسیاری از نقاط جهان سرعت گرفته، در ایران مشتریان توجه کمی به این خدمات دارند و با وجود در دسترس بودن از آن استفاده مناسبی نمی شود. در دهه های اخیر به تناسب پیشرفت فناوری اطلاعات و کاربری آن، مدل های متعددی در حوزه پذیرش سیستم های اطلاعاتی و فناوری های جدید پدید آمده که هریک از این مدل ها در زمینه های مختلف، عملکردهای متفاوتی دارند. در این مقاله ضمن بررسی این مدل ها، به ارائهی مدلی تلفیقی برگرفته از سه عامل مهم رضایتمندی، اعتماد و ویژگی های مشتری به عنوان سازه های تأثیرگذار دیگر در پذیرش بانکداری الکترونیکی پرداخته شده است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
بدیع علی
عضو هیات علمی بخش مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه سلمان فارسی کازرون
دستجرد علی
دانشجوی مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه سلمان فارسی کازرون